## IT Field Services Analyst (Bayóvar, Sechura)Apply: PER
- LIM
- LIMA: Full time: Posted Yesterday: 51592230

Job Description
*En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, susTI y Modern Workplace.Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.*

Descripción del puesto
Buscamos un(a) IT Field Services Analyst para brindar soporte técnico presencial a usuarios finales en el sitio del cliente en Bayóvar, Sechura. La posición es responsable de proporcionar soporte de oficina y campo, incluyendo reparación de hardware, instalación, movimiento, adición y cambios de equipos (IMAC), configuración e imagen de dispositivos, soporte de salas de videoconferencia, gestión de inventario y resolución de incidentes relacionados con hardware, software, redes básicas y servicios corporativos. El profesional trabajará de manera cercana con equipos de Service Desk, Redes, Identidad, Plataformas y proveedores para garantizar la continuidad operativa, el cumplimiento de SLA y una experiencia de soporte de alta calidad para los usuarios. Principales responsabilidades
* Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
* Registrar, gestionar y dar seguimiento a tickets mediante herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management u otras).




* Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con PCs, laptops, impresoras, monitores, docks y periféricos.
* Realizar actividades de IMAC (Install, Move, Add & Change).
* Configurar e implementar equipos para nuevos ingresos, reemplazos y reubicaciones.
* Ejecutar imágenes y despliegues de equipos utilizando SCCM, Intune, Autopilot o tecnologías similares.
* Brindar soporte a Microsoft 365, Teams, Windows 10/11 y macOS.
* Dar soporte a salas de videoconferencia (Teams Rooms, Zoom Rooms), proyectores, cámaras, micrófonos y eventos corporativos.
* Gestionar inventario de activos, control de stock, procesos RMA y actualización del ciclo de vida de equipos.
* Realizar troubleshooting básico de redes, conectividad, impresoras y dispositivos móviles.
* Brindar atención prioritaria y soporte VIP cuando sea requerido.
* Cumplir con políticas de seguridad de la información, manejo protegido de activos y normativas EHS. Requisitos
* Estudios técnicos o universitarios en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
* Experiencia previa en soporte técnico en sitio, field services o mesa de ayuda.
* Conocimiento de Windows 10 y Windows 11.
* Conocimiento de Microsoft 365 y Microsoft Teams.
* Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow o Jira Service Management.
* Conocimientos básicos de SCCM, Intune, Autopilot y gestión de dispositivos.
* Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP,



Wi-Fi, VLAN).
* Soporte de dispositivos móviles Android e iOS.
* Conocimientos de impresoras, MFDs, impresoras Zebra y estaciones de acoplamiento USB-C.
* Conocimiento de conceptos de seguridad como MFA, BitLocker y cumplimiento de dispositivos.
* Manejo de SLA y ciclo de vida de tickets.
* Licencia de conducir vigente y disponibilidad para desplazamientos.
* Inglés básico (lectura de documentación técnica y comunicación básica).* Disponibilidad para atención de incidentes críticos fuera del horario laboral cuando sea requerido. Condiciones de trabajo
* Posición 100% presencial en Bayóvar, Sechura, Perú.
* Esquema de trabajo 7x7, consistente en siete (7) días consecutivos de trabajo en sitio seguidos de siete (7) días consecutivos de descanso.
* Durante los días de rotación, el colaborador deberá permanecer en el sitio de Bayóvar debido a la ubicación remota de la operación.
* El cliente proporcionará hospedaje durante el período de permanencia en sitio.
* Jornada diaria de ocho (8) horas más tiempo de almuerzo.
* Horario de inicio flexible entre las 7:00 a.m. y 9:00 a.m., ajustándose proporcionalmente la hora de salida.
* Disponibilidad para trabajar bajo un esquema de turnos acumulativos de conformidad con la legislación laboral peruana.
* Durante ausencias planificadas, la cobertura será asumida por un recurso L2 o un reemplazo temporal para garantizar la continuidad del servicio. Deseable
* Certificación ITIL Foundation.
* Experiencia en minería, puertos, fertilizantes o entornos industriales.
* Experiencia con ServiceNow HAM/SAM.
* Experiencia en soporte de activos tecnológicos y gestión de inventario. *Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambi

📌 IT Field Services Analyst (Perú)
🏢 Dxc Technology
📍 Perú