Título del Puesto:

Customer Engagement Lead Immunology DA

- Ubicación: Buenos Aires, Argentina
- Modelo de trabajo: híbrido

Acerca del Puesto

Como Customer Engagement Lead Immunology DA serás responsable de enfocarte exclusivamente en el relacionamiento con los clientes a nivel país. Este rol es de vital importancia para establecer una interacción directa con los clientes, comprender sus necesidades y preferencias, e impulsar estrategias que mejoren su satisfacción y fidelización.

Liderará el desarrollo de una estrategia centrada en el cliente, alineada con los objetivos generales del negocio, identificando oportunidades principal para fortalecer el relacionamiento y la satisfacción.

Únete al equipo que transforma la forma en que se brinda atención médica para condiciones crónicas y especializadas en todo el mundo. En General Medicines, ayudarás a generar resultados significativos en diabetes, trasplante e inmunología, con la escala y urgencia que los pacientes merecen.

Acerca de Sanofi

Somos una empresa biofarmacéutica impulsada por I+D y potenciada por IA, comprometida con mejorar la vida de las personas y entregar un crecimiento convincente. Nuestro profundo entendimiento del sistema inmunológico y pipeline innovador, nos permite inventar medicinas y vacunas que tratan y protegen a millones de personas alrededor del mundo. Juntos, perseguimos los milagros de la ciencia para mejorar la vida de las personas.

Responsabilidades Principales

- Estrategia de relacionamiento "Customer First": Liderar el desarrollo y la ejecución de estrategias a nivel país, alineadas con los objetivos del negocio y orientadas a fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes.




- Conocimiento del cliente y Customer Journey: Elaborar perfiles y segmentos a partir de datos e insights (motivaciones, necesidades, comportamientos), y mapear el recorrido del cliente para identificar puntos de contacto y oportunidades de generar valor.
- Planes de relacionamiento y canales: Diseñar e implementar planes por segmento (actividades, mensajes y acciones), seleccionar los canales más efectivos y definir planes de contacto por canal (frecuencia, mensajes y objetivos).
- Estrategia glocal y contenidos personalizados: Equilibrar los lineamientos globales de marca con las particularidades locales y el marco regulatorio, desarrollando y adaptando contenidos personalizados en coordinación con Médica y Regulatoria.
- Omnicanalidad y alineación con las marcas: Implementar estrategias omnicanal con comunicaciones consistentes y personalizadas, trabajando de la mano con los Brand Leads para alinear el relacionamiento con las estrategias de marca.
- Análisis, feedback y mejora continua: Analizar las interacciones y los puntos de contacto, y recopilar comentarios e insights de los clientes para optimizar la experiencia, la satisfacción y la fidelización.

- Liderazgo transversal, capacitación y agilidad: Liderar iniciativas transversales que promuevan una cultura centrada en el cliente,



colaborar con la fuerza de ventas para optimizar procesos y sistemas, capacitar a los colaboradores en atención e interacción con clientes, e implementar metodologías ágiles con equipos multifuncionales.

Acerca de Ti

Experiencia:

- Experiencia desarrollando estrategias de Customer Engagement orientadas a la satisfacción y fidelización de clientes.
- Experiencia en relacionamiento con clientes, preferiblemente en los sectores farmacéutico o de la salud.
- Experiencia en transformación digital, IA y analítica de datos aplicadas a la experiencia del cliente.
- Experiencia con gestión de proyectos ágiles y liderazgo de equipos multifuncionales.

Habilidades blandas y técnicas:

- Orientación al cliente basada en datos: Capacidad de aprovechar insights y datos para diseñar y ejecutar estrategias de relacionamiento efectivas, liderando con el ejemplo una cultura genuina de “El cliente primero” enfocada en mejorar su satisfacción y fidelización.
- Agilidad y creatividad: Flexibilidad para ajustar estrategias en tiempo real según el feedback de clientes y los cambios del mercado, con creatividad para crear experiencias diferenciadoras e innovadoras.
- Colaboración y alineación estratégica: Habilidad para trabajar eficazmente con Brand Leads y equipos multifuncionales, asegurando la coherencia entre las estrategias de relacionamiento y de marca, y actuando como modelo de los comportamientos PTW.
- Dominio digital y metodologías modernas: Conocimiento de herramientas digitales de relacionamiento, aplicación de IA para personalizar interacciones, y manejo de metodologías como Agile, Scrum, Lean Startup, Nudge y Design Thinking.

📌 Customer Engagement Lead Immunology DA (San Isidro)
🏢 Sanofi
📍 San Isidro