¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y optimizado que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje?
? Sobre tu equipo
Estar en Customer Support de Cabify es estar en el centro de toda la operación. Este equipo es el nexo entre la marca y sus tres grandes audiencias — pasajeros, conductores y clientes corporativos — y eso lo hace único dentro de la compañía. Acá vas a trabajar en todas las etapas del Customer Journey: onboarding, activación, viaje, fidelización y retención. La curva de aprendizaje es real, los desafíos no se repiten y el equipo tiene la experiencia y la pasión para enfrentarlos con criterio.Si buscás variedad, complejidad y un lugar donde realmente crecer, bienvenido/a.
¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?
- Coordinando y liderando un equipo experto de analistas de CX,
ayudándolos a cumplir los objetivos y acompañándolos en su desarrollo a su próximo nivel.
- Ser el interlocutor principal con el equipo del Contact Center, velando y cumpliendo con los SLAs de respuesta establecidos, y nuestros estándares de Calidad.
- Escalar en tiempo y forma cualquier incidencia que pueda comprometer la operación de las audiencias y establecer las oportunas medidas de contingencias.
- Liderar con autonomía y criterio estratégico proyectos que mejoren la eficiencia interna, y operativas vinculadas al soporte.
¿Qué buscamos?
- Educación en Administración de Empresas, Ingeniería o afines
- Experiencia en Liderazgo y Gestión de equipos de CX / Operaciones.
- Experiencia en Customer Experience - Mirada Customer Centricity
- Gran capacidad de ejecución, de planificación y problem solving
- Manejo de Google Drive y Paquete Office
- Manejo de herramientas de Business Intelligence (Tableau, Power BI, o Looker, etc) (excluyente).
- Experiencia comprobable en la implementación de flujos con herramientas de Inteligencia Artificial (IA) con el fin de optimizar procesos operativos.
📌 Customer Support Coordinator (Buenos Aires)
🏢 Cabify
📍 Buenos Aires
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.