Analista de Soporte Cloud – Mesa de Ayuda N1
Nos encontramos en la búsqueda de Analistas de Soporte Cloud para sumarse al equipo que dará soporte a un nuevo servicio de nube basado en Oracle Cloud Infrastructure (OCI) , para una importante empresa de telecomunicaciones.

Ubicación: CABA- 100% presencial

Turnos a cubrir:

Lunes a viernes (turnos de 8 hs):

- Mañana: 7:00 a 15:00 hs

Sábados y domingos

- Día: 7:00 a 19:00 hs
- Brindar atención y soporte de primer nivel a clientes del servicio cloud (llamadas, tickets y otras vías de contacto).
- Registrar, gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes hasta su resolución.
- Escalar los casos a los equipos especializados según los procedimientos establecidos.
- Monitorear alarmas y el estado de los servicios.
- Participar en salas de crisis (“war rooms”) ante incidentes masivos.
- Comunicar a clientes interrupciones, degradaciones, tareas programadas y buenas prácticas de uso.
- Aplicar instructivos de resolución, colaborar en su elaboración y proponer mejoras.
- Formación en carreras técnicas o afines (Sistemas, Informática, Redes o similares).
- Experiencia en soporte técnico, Mesa de Ayuda o NOC.
- Experiencia o conocimientos en servicios cloud (AWS, Azure o VMware).
- Buena comunicación oral y escrita, con orientación al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y feriados.
- Conocimientos o certificaciones en Oracle Cloud Infrastructure (OCI).
- Conocimientos de ITIL o de gestión de incidentes con herramientas de ticketing.
- Formación en carreras técnicas o afines (Sistemas, Informática, Redes o similares).




- Experiencia en soporte técnico, Mesa de Ayuda o NOC.
- Experiencia o conocimientos en servicios cloud (AWS, Azure o VMware).
- Buena comunicación oral y escrita, con orientación al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y feriados.
- Conocimientos o certificaciones en Oracle Cloud Infrastructure (OCI).
- Conocimientos de ITIL o de gestión de incidentes con herramientas de ticketing.

Ventajas

- Medicina Prepaga de primer nivel
- Cupón de descuento en Kuru
- Dia de Cumpleaños Flex
- Vacaciones Flex
- Reintegro por actividades deportivas/bienestar
- Días adicionales por Paternidad
- Beneficios Post Maternidad
- Días por Mudanza
- Descuentos en Capacitaciones, Universidades e Idiomas
- Regalos por días especiales
- Programas de Reconocimiento y Referidos

Nivel mínimo de educación: Tecnicatura/técnico (Indistinto)

Somos una compañía líder, innovadora, y multinacional, conformada por profesionales muy talentosos.
¿Que hacemos? Ayudamos a nuestros clientes a digitalizar sus procesos, crecer e innovar, y a quienes proveemos profesionales para conformar sus equipos de alto rendimiento, como también ayudamos a los emprendedores de distintos países a ver sus sueños y desafíos hechos realidad.
Nuestra misión es establecer relaciones a largo plazo con nuestros clientes y brindarles las soluciones que les permitan alcanzar sus objetivos de negocios de forma segura y confiable.
Nuestra visión es ser una empresa internacional líder en la provisión de soluciones de negocios, basadas en tecnología de alto valor agregado, innovadora y sustentable.

📌 Analista de Soporte Cloud – Mesa de Ayuda (Buenos Aires)
🏢 OneInfoConsulting
📍 Buenos Aires