Coordinador/a de Mesa de Ayuda y Monitoreo NOC 24x7 – CABA.
Desde Novatium nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Mesa de Ayuda y Monitoreo NOC para liderar y supervisar una operación tecnológica multicliente, garantizando la continuidad de los servicios, la correcta gestión de incidentes y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Buscamos un perfil con experiencia en coordinación de equipos de soporte IT, Mesa de Ayuda, monitoreo de infraestructura y operaciones NOC, con capacidad para organizar recursos, gestionar situaciones críticas y mantener una comunicación fluida con diferentes clientes.
La posición combina responsabilidades de gestión operativa, coordinación de equipos, seguimiento de indicadores y mejora continua de los servicios.
Condiciones de la posición:
Lugar de trabajo: Parque Patricios, CABA.Jornada: Presencial de Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hs., con posibilidad de modificaciones en días y horarios según necesidades operativas.Contratación: Relación de dependencia por tiempo indeterminado.
Principales responsabilidades:
Coordinación operativa y gestión del equipo: Coordinar y supervisar la operación de Mesa de Ayuda y Monitoreo NOC 24x7.
Organizar turnos, francos, guardias, coberturas y reemplazos, asegurando la continuidad del servicio.
Supervisar el desempeño de los operadores y distribuir tareas según prioridades.
Gestionar contingencias operativas, ausencias y necesidades de cobertura.
Asegurar el cumplimiento de procedimientos, protocolos y estándares de atención.
Identificar necesidades de capacitación y acompañamiento del equipo.




Gestión de incidentes y monitoreo: Supervisar el monitoreo de infraestructura, sistemas, servicios y redes.
Coordinar la atención, seguimiento y escalamiento de incidentes y alertas.
Gestionar situaciones críticas, asegurando una respuesta oportuna y la correcta comunicación.
Verificar el registro, seguimiento y cierre de incidentes mediante herramientas de ticketing.
Garantizar la correcta transferencia de novedades entre turnos.
Coordinar con equipos técnicos, proveedores y áreas internas para resolver incidentes.
Gestión de clientes y niveles de servicio: Actuar como referente operativo para los diferentes clientes asignados.
Mantener una comunicación fluida con los clientes y atender sus requerimientos.
Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLA).
Participar en reuniones de seguimiento operativo.
Identificar desvíos y proponer acciones correctivas para mejorar la calidad del servicio.
Reportes y mejora continua: Elaborar informes periódicos de gestión por cliente.
Analizar indicadores de desempeño (KPI), volumen de tickets y tiempos de atención y resolución.
Detectar oportunidades de mejora en procesos y herramientas.
Mantener actualizada la documentación operativa.




Participar en iniciativas de optimización y mejora continua del servicio.
Requisitos:
Mínimo 2 años de experiencia comprobable en posiciones similares, vinculadas con coordinación de Mesa de Ayuda, monitoreo NOC u operaciones IT.
Experiencia en coordinación y seguimiento de equipos de soporte técnico.
Conocimientos de herramientas y consolas de monitoreo de infraestructura.
Experiencia utilizando herramientas de ticketing e ITSM.
Conocimientos de networking y monitoreo de redes.
Capacidad para interpretar alertas relacionadas con disponibilidad de servicios, interfaces Up/Down, CPU, memoria y componentes de infraestructura.
Conocimientos de microinformática y soporte técnico.
Manejo avanzado de Microsoft Office, especialmente para elaboración de informes y seguimiento de indicadores.
Experiencia en gestión y escalamiento de incidentes.
Conocimientos de indicadores de gestión, KPI y SLA.
Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
Disponibilidad para adaptarse a cambios de días y horarios según las necesidades del servicio.
Será valorado:
Experiencia coordinando operaciones de soporte o monitoreo 24x7.
Experiencia trabajando en servicios multicliente.
Conocimientos de buenas prácticas ITIL.
Experiencia elaborando reportes de gestión y presentaciones para clientes.
Conocimientos de infraestructura, redes y servicios de datacenter.
Experiencia en gestión de incidentes críticos.
Formación técnica o universitaria en Sistemas, Informática,
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📌 Coordinador/A De Mesa De Ayuda Y Monitoreo Noc 24– Parque Patricios. (Buenos Aires)
🏢 Novatium
📍 Buenos Aires