? Misión del Rol Como Technical Customer Care para nuestro ecosistema Calipso, tu misión será construir y liderar la confianza técnica con nuestros clientes.
Serás la pieza clave que asegure la retención y el éxito del cliente, diagnosticando problemas de fondo y transformando los desafíos de post-venta en grandes oportunidades estratégicas y de upselling.
Desafíos y Responsabilidades ✅ Seguimiento Estratégico: Darle seguimiento exhaustivo a los clientes escalados o con mayor volumen de inconvenientes reportados en las áreas de soporte.
✅ Diagnóstico y Solución de Raíz: Sentarse directamente con el cliente (incluyendo visitas presenciales) para diagnosticar problemas técnicos y proponer soluciones completas y definitivas.
✅ Detección de Oportunidades (Upselling): Actuar con visión de "preventa en post-venta".
Identificarás oportunidades de mejora en el uso del ERP y generarás oportunidades comerciales (upselling) que luego el equipo de ventas se encargará de cerrar.
✅ Articulación Inter-Áreas: Actuar como el nexo principal entre Soporte, Desarrollo, Operaciones, Ventas e Implementación para destrabar casos de alta complejidad.
✅ Fidelización y Experiencia: Asegurar un contacto consistente con el cliente, elevando la satisfacción y garantizando la retención a largo plazo.




? Requisitos y Perfil Buscado Experiencia y Formación: ✅ Experiencia previa: Trayectoria comprobable en roles de Customer Success, Customer Care, o consultoría técnica con fuerte relacionamiento y trato directo con clientes corporativos (Excluyente).
✅ Métricas de Satisfacción: Experiencia trabajando con metodologías de medición de satisfacción de clientes, como NPS (Deseable / Plus).
Herramientas y Conocimientos Técnicos: ✅ Programación: Conocimientos técnicos sólidos en programación .
NET (Excluyente).
✅ Sistemas de Gestión: Conocimiento avanzado comprobable trabajando con sistemas ERP (Excluyente).
Soft Skills y Competencias: ✅ Visión de Negocio: Habilidad para entender la necesidad técnica y traducirla en una ocasión comercial.
✅ Comunicación Asertiva: Capacidad para dialogar fluidamente tanto con perfiles técnicos (desarrolladores) como con clientes de negocio.
✅ AI Mindset: Promovemos activamente una mentalidad orientada a la IA.
Buscamos perfiles que adopten el uso de herramientas de Inteligencia Artificial (como Claude,Gemini, LLMs) como un multiplicador de talento y productividad en su día a día (Deseable).
Ubicación: Vicente López, GBA Norte (Esquema Híbrido).

📌 Technical Customer Care (Buenos Aires)
🏢 Visma
📍 Buenos Aires