En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza a las personas que utilizan nuestros servicios, generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:

- Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
- Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
- Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
- La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
- Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
- Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

- Medir, analizar y reportar los principales indicadores asociados a la experiencia de Mercado Pago
- Estructurar y realizar análisis de experiencia de usuarios,



combinando datos de negocio y encuestas, y potenciando con herramientas de inteligencia artificial.
- Identificar oportunidades de mejora y generar insights claros, con recomendaciones accionables para los equipos de Producto y Negocio.
- Elaborar documentación ejecutiva, comunicar los hallazgos de forma clara y trabajar con dichas áreas para impulsar las acciones propuestas.
- Trabajar en conjunto a los equipos de Negocio, Producto y Tecnología sobre las principales oportunidades detectadas para impulsar mejoras en nuestros productos y experiencia dentro de la plataforma

Requisitos:

- Tener formación de grado en carreras de Ingeniería, Economía, Data Analytics o afines.
- Contar con experiencia desarrollada en posiciones similares o haber trabajado en gestión de proyectos o consultoría estratégica, es deseable.
- Experiencia en roles que requieran análisis de datos complejos y poseer conocimientos de Tableau, SQL y herramientas de explotación de datos. Se valorará experiencia con inteligencia artificial aplicada al análisis.

Te proponemos:

- Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
- Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
- Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
- Un sobresaliente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)

📌 Analista de NPS Fintech - Customer Experience (Buenos Aires)
🏢 Mercado Libre
📍 Buenos Aires