Analista de Soporte Cloud - Mesa de Ayuda N1
Nos encontramos en la busqueda de Analistas de Soporte Cloud para sumarse al equipo que dara soporte a un presente servicio de nube basado en Oracle Cloud Infrastructure (OCI), para una significativo empresa de telecomunicaciones.

Ubicacion: CABA- 100% presencial

Turnos a cubrir:

Lunes a viernes (turnos de 8 hs):
Mañana: 7:00 a 15:00 hs
Tarde: 15:00 a 23:00 hs
Noche: 23:00 a 7:00 hs

Sabados y domingos
Dia: 7:00 a 19:00 hs
Noche: 19:00 a 7:00 hs

Responsabilidades:
Brindar atencion y soporte de primer nivel a clientes del servicio cloud (llamadas, tickets y otras vias de contacto).
Registrar, gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes hasta su resolucion.
Escalar los casos a los equipos especializados segun los procedimientos establecidos.
Monitorear alarmas y el estado de los servicios.
Participar en salas de crisis ("war rooms") ante incidentes masivos.
Comunicar a clientes interrupciones,



degradaciones, tareas programadas y buenas practicas de uso.
Aplicar instructivos de resolucion, colaborar en su elaboracion y proponer mejoras.

¿Que buscamos?
Formacion en carreras tecnicas o afines (Sistemas, Informatica, Redes o similares).
Experiencia en soporte tecnico, Mesa de Ayuda o NOC.
Experiencia o conocimientos en servicios cloud (AWS, Azure o VMware).
Experiencia en administracion de sistemas operativos, redes o virtualizacion.
Buena comunicacion oral y escrita, con orientacion al cliente.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y feriados.

Valoraremos:
Conocimientos o certificaciones en Oracle Cloud Infrastructure (OCI).
Conocimientos de ITIL o de gestion de incidentes con herramientas de ticketing.

📌 Analista De Soporte Cloud – Mesa De Ayuda Buenos Aires (Argentina)
🏢 OneInfoConsulting
📍 Argentina