Nos encontramos en la búsqueda de un a Jefe a de Customer Experience para liderar la estrategia de experiencia de clientes, impulsando una visión integral del customer journey y transformando insights en mejoras concretas para el negocio. Tendrá un rol clave en la articulación con distintas áreas para identificar oportunidades, liderar iniciativas transversales y fortalecer una cultura centrada en el cliente, acompañando la evolución de la experiencia tanto de clientes corporativos como de usuarios finales.
Ubicación CABA, Buenos Aires o Cordoba Capital
Equipo a cargo 6 personas
Reporta a Gerencia de Operaciones
Principales responsabilidades

Liderar y desarrollar el equipo de Customer Experience.
Diseñar e impulsar la estrategia de CX alineada a los objetivos del negocio.
Monitorear indicadores de satisfacción, calidad y experiencia del cliente, generando insights para la toma de decisiones.
Gestionar la voz del cliente a través de encuestas, métricas y análisis de feedback.
Identificar oportunidades de mejora a lo largo del customer journey y coordinar planes de acción junto a las áreas involucradas.
Liderar iniciativas transversales con Operaciones, Comercial, Posventa y otras áreas clave.
Promover una cultura de mejora continua y orientación al cliente.
Requisitos

Formación universitaria en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Ciencias Económicas o carreras afines.
Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de desempeño.
Experiencia en Customer Experience,



Customer Success, Calidad, Operaciones o Mejora Continua.
Conocimiento de métricas de experiencia de cliente NPS, CSAT, CES u otras.
Manejo de Excel, Power BI o herramientas similares de análisis y reporting.
Capacidad para liderar proyectos e influir transversalmente en la organización.
Buscamos una persona con visión estratégica y fuerte orientación al cliente, capaz de liderar equipos e influir transversalmente en la organización. Deberá combinar capacidad analítica y foco en resultados con excelentes habilidades de comunicación y trabajo colaborativo, impulsando iniciativas que transformen oportunidades de mejora en acciones concretas de impacto para el negocio.
Beneficios

Contratación efectiva por tiempo indeterminado.
Prepaga de primer nivel para grupo familiar.
Esquema híbrido de trabajo 3 días presencial 2 días remoto.
Descuentos en instituciones educativas y Seguro Rivadavia.
Excelente oportunidad de crecimiento profesional en una compañía líder.
Si te motiva generar impacto en la experiencia de clientes y liderar una función clave para la evolución del negocio, te invitamos a sumarte a SOS.
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