Descripción del puesto

Analista de Soporte Cloud – Mesa de Ayuda N1

Nos encontramos en la búsqueda de Analistas de Soporte Cloud para sumarse al equipo que dará soporte a un nuevo servicio de nube basado en Oracle Cloud Infrastructure (OCI), para una relevante empresa de telecomunicaciones.

Ubicación: CABA- 100% presencial

Turnos a cubrir:

Lunes a viernes (turnos de 8 hs):

- Mañana: 7:00 a 15:00 hs
- Tarde: 15:00 a 23:00 hs
- Noche: 23:00 a 7:00 hs

Sábados y domingos

- Día: 7:00 a 19:00 hs
- Noche: 19:00 a 7:00 hs

Responsabilidades:

- Brindar atención y soporte de primer nivel a clientes del servicio cloud (llamadas, tickets y otras vías de contacto).
- Registrar, gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes hasta su resolución.
- Escalar los casos a los equipos especializados según los procedimientos establecidos.
- Monitorear alarmas y el estado de los servicios.
- Participar en salas de crisis (“war rooms”) ante incidentes masivos.
- Comunicar a clientes interrupciones, degradaciones, tareas programadas y buenas prácticas de uso.
- Aplicar instructivos de resolución, colaborar en su elaboración y proponer mejoras.

¿Qué buscamos?

- Formación en carreras técnicas o afines (Sistemas, Informática, Redes o similares).
- Experiencia en soporte técnico, Mesa de Ayuda o NOC.
- Experiencia o conocimientos en servicios cloud (AWS, Azure o VMware).
- Experiencia en administración de sistemas operativos, redes o virtualización.
- Buena comunicación oral y escrita,



con orientación al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y feriados.

Valoraremos:

- Conocimientos o certificaciones en Oracle Cloud Infrastructure (OCI).
- Conocimientos de ITIL o de gestión de incidentes con herramientas de ticketing.

Requisitos

- Formación en carreras técnicas o afines (Sistemas, Informática, Redes o similares).
- Experiencia en soporte técnico, Mesa de Ayuda o NOC.
- Experiencia o conocimientos en servicios cloud (AWS, Azure o VMware).
- Experiencia en administración de sistemas operativos, redes o virtualización.
- Buena comunicación oral y escrita, con orientación al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y feriados.

Valoraremos:

- Conocimientos o certificaciones en Oracle Cloud Infrastructure (OCI).
- Conocimientos de ITIL o de gestión de incidentes con herramientas de ticketing.

Beneficios

? Medicina Prepaga de primer nivel

? Cupón de descuento en Kuru

? Dia de Cumpleaños Flex

? Vacaciones Flex

??‍♂️ Reintegro por actividades deportivas/bienestar

?‍? Días adicionales por Paternidad

??‍? Beneficios Post Maternidad

? Días por Mudanza

? Descuentos en Capacitaciones, Universidades e Idiomas

? Regalos por días especiales

? Programas de Reconocimiento y Referidos

Detalles

Nivel mínimo de educación: Tecnicatura/técnico (Indistinto)

📌 Analista de Soporte Cloud – Mesa de Ayuda (Buenos Aires)
🏢 OneInfoConsulting
📍 Buenos Aires