Coordinador/a de Mesa de Ayuda y Monitoreo NOC 24x7 – CABA.

Desde Novatium nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Mesa de Ayuda y Monitoreo NOC para liderar y supervisar una operación tecnológica multicliente, garantizando la continuidad de los servicios, la correcta gestión de incidentes y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Buscamos un perfil con experiencia en coordinación de equipos de soporte IT, Mesa de Ayuda, monitoreo de infraestructura y operaciones NOC, con capacidad para organizar recursos, gestionar situaciones críticas y mantener una comunicación fluida con diferentes clientes. La posición combina responsabilidades de gestión operativa, coordinación de equipos, seguimiento de indicadores y mejora continua de los servicios.

Condiciones de la posición:

Lugar de trabajo: Parque Patricios, CABA.Jornada: Presencial de Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hs., con posibilidad de modificaciones en días y horarios según necesidades operativas.Contratación: Relación de dependencia por tiempo indeterminado.

Principales responsabilidades:

- Coordinación operativa y gestión del equipo: Coordinar y supervisar la operación de Mesa de Ayuda y Monitoreo NOC 24x7.
- Organizar turnos, francos, guardias, coberturas y reemplazos, asegurando la continuidad del servicio.
- Supervisar el desempeño de los operadores y distribuir tareas según prioridades.
- Gestionar contingencias operativas, ausencias y necesidades de cobertura.
- Asegurar el cumplimiento de procedimientos, protocolos y estándares de atención.
- Identificar necesidades de capacitación y acompañamiento del equipo.




- Gestión de incidentes y monitoreo: Supervisar el monitoreo de infraestructura, sistemas, servicios y redes.
- Coordinar la atención, seguimiento y escalamiento de incidentes y alertas.
- Gestionar situaciones críticas, asegurando una respuesta oportuna y la correcta comunicación.
- Verificar el registro, seguimiento y cierre de incidentes mediante herramientas de ticketing.
- Garantizar la correcta transferencia de novedades entre turnos.
- Coordinar con equipos técnicos, proveedores y áreas internas para resolver incidentes.
- Gestión de clientes y niveles de servicio: Actuar como referente operativo para los diferentes clientes asignados.
- Mantener una comunicación fluida con los clientes y atender sus requerimientos.
- Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLA).
- Participar en reuniones de seguimiento operativo.
- Identificar desvíos y proponer acciones correctivas para mejorar la calidad del servicio.
- Reportes y mejora continua: Elaborar informes periódicos de gestión por cliente.
- Analizar indicadores de desempeño (KPI), volumen de tickets y tiempos de atención y resolución.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos y herramientas.




- Mantener actualizada la documentación operativa.
- Participar en iniciativas de optimización y mejora continua del servicio.

Requisitos:

- Mínimo 2 años de experiencia comprobable en posiciones similares, vinculadas con coordinación de Mesa de Ayuda, monitoreo NOC u operaciones IT.
- Experiencia en coordinación y seguimiento de equipos de soporte técnico.
- Conocimientos de herramientas y consolas de monitoreo de infraestructura.
- Experiencia utilizando herramientas de ticketing e ITSM.
- Conocimientos de networking y monitoreo de redes.
- Capacidad para interpretar alertas relacionadas con disponibilidad de servicios, interfaces Up/Down, CPU, memoria y componentes de infraestructura.
- Conocimientos de microinformática y soporte técnico.
- Manejo avanzado de Microsoft Office, especialmente para elaboración de informes y seguimiento de indicadores.
- Experiencia en gestión y escalamiento de incidentes.
- Conocimientos de indicadores de gestión, KPI y SLA.
- Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
- Disponibilidad para adaptarse a cambios de días y horarios según las necesidades del servicio.

Será valorado:

- Experiencia coordinando operaciones de soporte o monitoreo 24x7.
- Experiencia trabajando en servicios multicliente.
- Conocimientos de buenas prácticas ITIL.
- Experiencia elaborando reportes de gestión y presentaciones para clientes.
- Conocimientos de infraestructura, redes y servicios de datacenter.
- Experiencia en gestión de incidentes críticos.
- Formación técnica o universitaria en Sistemas, Informática,

📌 Coordinador/a de Mesa de Ayuda y Monitoreo NOC 24x7 – Parque Patricios. (Buenos Aires)
🏢 Novatium
📍 Buenos Aires