Coordinador Soporte Funcional de Mesa de AyudaFormación académicaGraduado/a o estudiante de carreras de Sistemas, Computación o afines (deseable).Responsabilidades:Coordinar la mesa de soporte de primer nível de nuestro sistema Neoretail.Recepción, registro y seguimiento de incidencias y solicitudes reportadas por los clientes a través de la plataforma GLPI.Análisis inicial de los casos para determinar su alcance y prioridad.Resolución de incidentes y requerimientos dentro del alcance de Nível 1Escalamiento y asignación de casos al equipo de Nível 2 cuando corresponda, asegurando una comunicación clara y completa.Seguimiento del ciclo de vida del ticket hasta su cierre,



garantizando la satisfacción del cliente.Documentación de soluciones recurrentes y colaboración en la mejora continua de la base de conocimiento.Requisitos:- Experiência previa en mesas de ayuda o soporte técnico (preferentemente en entornos de software transaccional ).- Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (GLPI, Jira, ServiceNow o similares).- Habilidad para el diagnóstico funcional y técnico de incidencias.- Conocimientos básicos en bases de datos SQL, redes, sistemas operativos y/o medios de pago electrónicos (deseable).Modalidad: 100% RemotaJornada laboral: lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Guardias pasivas rotativas fuera de horario a coordinarTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $1.000.000,00 - $2.500.000,00 al mesLugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Coordinador Soporte Funcional de Mesa de Ayuda (Buenos Aires)
🏢 Tesys Informatica
📍 Buenos Aires