CUSTOMER SUPPORT ANALYSTEn Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque¡Este es tu sitio!Sobre el puestoLa misión del área de Customer Support es materializar la propuesta de valor de Cabify ofreciendo para todas nuestras audiencias un servicio seguro, fiable y superior. Para esto, es necesario generar procesos de clientes de alto valor agregado de forma eficiente y escalable.¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?- Llevar el seguimiento de la operación en todas las audiencias y detectar con un enfoque analítico y proactivo posibles problemas, incidencias, temas críticos.- Resolver casos críticos con una mentalidad CX- Entender los principales puntos de fricción en la experiência de Drivers para cada uno de los procesos y establecer propuestas de mejora- Identificar problemas complejos,



ser capaz de segmentarlo en problemas más sencillos y plantear y liderar planes de acción para solventar los problemas detectados- Ser capaz de trasladar al resto de áreas los impactos y las consecuencias originados por los procesos/decisiones definidos por la compañía- Generar propuestas de mejora de procesos internos y externos en base al trabajo de análisis- Presentación de resultados, análisis de datos, tendencias y oportunidades de mejora.¿Qué buscamos?- Conocimiento de diseño y rediseño de proceso de operaciones, creación de manuales, flujogramas e indicadores de gestión- Mas de 2 años de experiência en mejora de procesos operativos, consultoría o campos afines- Visión CX- Mentalidad analítica y data-driven, con experiência en resolución de problemas- Sólidos conocimientos de análisis estadísticos, simulación de escenarios y métodos cuantitativos- Excelente manejo de Microsoft Excel o Google Sheets- Profundos conocimientos y experiência en paquetes de informes (Business Objects, etc.), bases de datos (SQL, Tableau, Power BI etc.)¿Qué ofrecemos?Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:Plan de medicina prepaga OSDEHorario adaptable, teletrabajo y semanas full remote️ Beneficios y descuentos con Club LA NACIÓNRecharge Day: el tercer viernes del mes ¡libre!️Cabify days: Días de descanso adicionalesEventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento¡Y muchos más..,!

📌 Customer Support Analyst (Buenos Aires)
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