Buscamos a una persona para liderar la estrategia de experiencia del cliente y la estandarización de procesos de Mercedes Benz, actuando como un gestor de cambio y facilitador de talento. Su propósito es asegurar el cumplimiento de estándares globales mediante la formación y potenciación de equipos de alto desempeño, transformando la cultura organizacional hacia la mejora continua y garantizando que cada colaborador sea un embajador de la excelencia en el servicio.

Tendrá las siguientes responsabilidades.

Gestión de Auditorías y Cumplimiento

- Auditorías de Marca: Ejecutar y asegurar el cumplimiento del 100% de las auditorías y diagnósticos exigidos por la marca.
- Control Preventivo: Diseñar y liderar un cronograma de Auditorías Preventivas Internas para detectar desvíos antes de las inspecciones oficiales, mitigando riesgos de penalizaciones.
- Estandarización: Velar por la correcta aplicación de los manuales de identidad visual y procesos operativos de la marca.

Customer Experience (NPS & Voz del Cliente)

- Estrategia NPS: Gestionar de punta a punta el indicador de Net Promoter Score. No solo monitorear, sino accionar sobre los resultados.
- Gestión de Bases de Datos: Optimizar y sanear las bases de clientes para maximizar la tasa de respuesta, incentivando el feedback de clientes satisfechos para mejorar el posicionamiento del concesionario.
- Análisis de Causa Raíz: Utilizar herramientas para desglosar reclamos recurrentes y convertirlos en oportunidades de mejora. Liderazgo y Colaboración Interdepartamental.

Liderazgo y Colaboración Interdepartamental

- Mesas de Trabajo (Agilidad): Liderar mesas colaborativas con Ventas, Administración y Postventa para alinear los procesos comerciales con las expectativas del cliente.
- Liderazgo de Equipo:



Coordinar y capacitar al equipo de calidad bajo una cultura de mejora continua (Kaizen).
- Cultura de Calidad: Ser el embajador interno de la obsesión por el cliente; capacitando el personal en habilidades blandas y atención.

Tendrá un equipo a cargo de 4 personas.

Requisitos Excluyentes

- Formación terciaria o universitaria en curso en carreras afines: Lic. en Administración, Ingeniería Industrial, Comercialización o carreras afines.
- Conocimientos medio/avanzados en Google Sheets/Presentaciones. Capacidad real para manejar bases de datos, cruzar información (BUSCARV/VLOOKUP) y armar reportes simples (Tablas Dinámicas).
- Experiencia comprobable liderando equipos de atención al cliente y/o de calidad.
- Mínimo 3-5 años en gestión de calidad o CX (preferentemente sector automotriz).
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
- Conocimientos básicos de procesos administrativos o comerciales.

Requisitos Deseables

- Conocimiento de Power BI, Data estudio o similar (para visualización de datos).
- Manejo de algún CRM (Salesforce, Tecnom, Hubspot, etc.).
- Experiencia previa en el rubro Automotriz.
- Experiencia en realización de encuestas de satisfacción o control de calidad.

Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso).

Grupo Taraborelli está conformado por 10 empresas y más de 700 colaboradores. Nos desempeñamos en la industria automotriz, comercializando autos, pickups, camiones, vans y maquinaria agrícola.

Además, contamos con una rentadora de autos, orientada tanto al turismo como a servicios corporativos.

Este año celebramos con orgullo nuestro 40º aniversario, respaldados por una sólida trayectoria que nos ha posicionado como referentes estables en la industria automotriz.

Somos un grupo con proyección nacional, operando en distintos puntos del país.

Representamos oficialmente marcas como Ford, Fiat, Mercedes-Benz, Jeep, RAM, Peugeot y New Holland (Agro).

📌 Responsable de Calidad (Neuquén)
🏢 Taraborelli Automobile
📍 Neuquén