ESTAMOS BUSCANDO OPERADOR/A NOC ¿Estás estudiando carreras de Tecnología, Sistemas o Telecomunicaciones y querés dar tus primeros pasos profesionales en el mundo de las redes? En nuestro equipo de Network Operations Center (NOC) buscamos perfiles apasionados por la tecnología, con un nivel de inglés fluido y muchas ganas de aprender. Responsabilidades y
funciones:
• Atención e interacción: Responder consultas e incidentes de clientes internacionales vía teléfono, email y ticketing (100% en inglés).
• Gestión de tickets: Recibir, registrar, clasificar, priorizar y dar seguimiento a los casos cumpliendo con los SLAs.
• Soporte y derivación: Realizar la evaluación inicial, recopilar evidencias y escalar los incidentes a los equipos técnicos correspondientes.
• Coordinación y seguimiento: Mantener comunicación clara con el cliente sobre la evolución de sus casos y coordinar con áreas operativas.
• Documentación y entrega de turno: Registrar detalles de las acciones en cada ticket y asegurar la continuidad operativa en los traspasos de turno.
Requisitos:
• Formación: Secundario completo (Excluyente).
Valoramos que estés estudiando Carreras Tecnológicas, Telecomunicaciones, Sistemas o afines.
• Inglés (Excluyente): Nivel C1 (Avanzado/Fluido, tanto oral como escrito). Capacidad para mantener llamadas con clientes internacionales de distintos acentos. (Portugués no requerido).
• Conocimientos básicos de networking, modelo OSI, TCP/IP y telecomunicaciones.
• Manejo fluido de herramientas informáticas y lógica de registro/seguimiento de tickets.
• Deseable: Manejo de ServiceNow, Jira u herramientas de ticketing similares, e nociones de SLAs / ITIL.
• Competencias principal: Orientación al cliente, excelente comunicación, capacidad de priorización, trabajo en equipo y adaptabilidad para aprender procedimientos rápidamente. ¿Te interesa la propuesta o conocés a alguien? Postulate enviando tu CV a
[email protected] indicando en el asunto "Operador NOC".
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📌 Operador NOC (Buenos Aires)
🏢 ICS
📍 Buenos Aires