¿Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y garantizar una experiencia de soporte de excelencia para los usuarios? Nos encontramos en la búsqueda de un/a Líder de Service Desk y Soporte IT para sumarse a nuestro equipo y liderar la operación, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción de los usuarios y la mejora continua de los procesos. ? Modalidad presencial ? Ciudad Autónoma de Buenos Aires ?

Horario:
Lunes a viernes de 8 a 17 hs y guardia pasiva 24/7 de acuerdo con la responsabilidad del rol ¿Cuál será tu desafío? Serás responsable de liderar la operación de Service Desk y soporte IT, gestionando equipos de soporte, monitoreando indicadores principal y garantizando el cumplimiento de los SLA comprometidos con el negocio. Principales responsabilidades

- Liderar y desarrollar equipos de Service Desk/Soporte IT (N1 y N2).
- Gestionar métricas operativas, KPIs y niveles de servicio (SLA).
- Realizar seguimiento de incidentes, requerimientos, problemas y cambios.
- Coordinar escalaciones y asegurar la resolución oportuna de los casos.
- Elaborar reportes ejecutivos y dashboards para la toma de decisiones.
- Gestionar la capacidad operativa y la planificación de recursos.
- Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
- Mantener una comunicación fluida con clientes internos y stakeholders.
- Promover una cultura de servicio orientada a la experiencia del usuario. Requisitos excluyentes




- Experiencia mínima de 3 años en operaciones de Service Desk y/o soporte IT.
- Haber gestionado equipos de entre 5 y 10 colaboradores.
- Sólida experiencia en gestión de SLA y métricas operativas.
- Manejo de KPIs como FCR, CSAT, Backlog, Aging, entre otros.
- Experiencia en relación con clientes internos y/o externos.
- Conocimientos en herramientas de gestión como Jira.
- Excel. Valoraremos especialmente
- Conocimientos de ITIL y Gestión de Servicios IT.
- Certificación ITIL Foundation.
- Experiencia en Scrum, Lean o metodologías de mejora continua.
- Conocimientos de Power BI.
- Experiencia en automatización e iniciativas de IA aplicadas a operaciones. Competencias que buscamos
- Liderazgo situacional.
- Excelente comunicación interpersonal.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad de negociación y gestión de conflictos.
- Pensamiento analítico y enfoque en resultados.
- Gestión del cambio y mejora continua.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alta demanda.
- Desarrollo y coaching de equipos. ¿Qué ofrecemos?
- Cobertura médica premium para vos y tu grupo familiar directo.
- Plataforma de incentivos corporativos con descuentos en cursos, idiomas, gimnasios y diversos rubros.
- Presente y medio día libre por tu cumpleaños.
- Beneficios y obsequios en fechas especiales.
- Días libres adicionales a los establecidos por ley. Si te motiva liderar equipos, gestionar indicadores y llevar la operación de soporte al siguiente nivel, queremos conocerte

📌 Lider Mesa de Ayuda Soporte IT (Buenos Aires)
🏢 YEL Solutions
📍 Buenos Aires