En Petra Group nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Servicio al cliente para Buenos Aires, Argentina cuyo objetivo sera liderar y coordinar la operación del área de Servicio al Cliente, asegurando una atención oportuna y de calidad, la correcta gestión de los procesos asociados y la articulación con las diferentes áreas de la organización, con el fin de garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los indicadores del negocio.
Principales responsabilidades:
- Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de Servicio al Cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos del área.
- Supervisar la gestión de solicitudes, requerimientos y casos de clientes, garantizando una atención optimizado y oportuna.
- Coordinar la interacción con áreas como facturación, logÃstica, ventas y demás procesos relacionados para asegurar la correcta atención de los clientes.
- Monitorear y hacer seguimiento a los indicadores de desempeño del área, identificando oportunidades de mejora.
- Implementar acciones orientadas a optimizar los procesos y fortalecer la experiencia del cliente.
- Gestionar y resolver situaciones complejas o escalamientos, garantizando una adecuada comunicación con clientes internos y externos.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos, polÃticas y estándares establecidos por la organización.