Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Digital Service Manager para sumarse a nuestro equipo de gestion de: Mesas de Ayuda, Soporte de Campo, Infra, etc.
hibrida, 3 veces por semana CABA
Disponibilidad para visitas eventuales a los clientes
Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hs.
Buscamos un Service Delivery Manager para liderar la operación de servicios gestionado de TI e infraestructura para aprox 10 clientes, con headcount aprox de 60 tecnicos.
Es una posición de conducción con responsabilidad integral sobre la entrega de los servicios
Garantizar la gestión integral del servicio de acuerdo con las políticas, procedimientos y necesidades de los clientes
Conducir y desarrollar al equipo operativo, con mandos medios y tecnicos a cargo.
Definir y hacer seguimiento del cumplimiento de los KPI y niveles de servicio (SLA) comprometidos.
Atender los requerimientos del cliente vinculados a mejoras del servicio y actuar como su interlocutor operativo de referencia.
Dimensionar el servicio y construir planes de eficiencia, productividad y automatización.
Asegurar la entrega en tiempo y forma de los reportes requeridos, y sostener los flujos de información del área.
Elaborar y mantener los soportes documentales del servicio, custodiando la información sensible o confidencial.
Participar en las reuniones técnicas y de planificación, y velar por el cumplimiento de las normas.
REQUISITOS EXCLUYENTES
Experiencia en posiciones similares de gestión de servicios de TI.
Experiencia comprobable conduciendo equipos de gran volumen.
Conocimiento y aplicación de ITIL en la gestión de servicios.
Experiencia en gestión de SLA y KPI en contratos de servicios gestionados.
Experiencia previa en gestion de mesas de ayuda y en operaciones IT de campo.
Experiencia en el uso de IA proactivo, gestión de proyectos de tecnología y Uso de Excel avanzando
REQUISITOS DESEABLES
Certificación ITIL vigente.
Técnicas: coordinación de servicios, conocimiento
📌 Digital Service Manager Mesas De Ayuda Buenos Aires
🏢 Confidential
📍 Buenos Aires
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