Estamos buscando un Service Desk Analyst para sumarse a su operacion global 24/7, brindando soporte tecnico a usuarios de todas las areas del negocio, incluidos perfiles ejecutivos.

El rol requiere autonomia, comunicacion clara, capacidad de resolucion y una fuerte orientacion a la calidad del servicio.

Responsabilidades

- Brindar soporte tecnico en incidentes y requerimientos de usuarios.

- Atender tickets, llamadas y solicitudes a traves de ServiceNow dentro de los tiempos estipulados (SLAs).

- Realizar troubleshooting sobre:

- M365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)

- Active Directory / Okta

- Windows 10/11 y MacOS

- Zoom, Webex, Teams

- Citrix / VDI

- Zscaler / herramientas de red basicas

- Perifericos, impresoras, conectividad, autenticacion, VPN

- Documentar correctamente cada incidencia y actualizar el knowledge base.

- Escalar al Lead o Manager cuando corresponda, siguiendo el proceso establecido.

- Asegurar una comunicacion clara y competente con usuarios de distintas regiones.

- Participar en handovers entre turnos para mantener la continuidad operativa.

- Detectar patrones recurrentes y proponer mejoras en procesos o documentacion.

📌 Service Desk Analyst (Buenos Aires)
🏢 Grow Up Hr
📍 Buenos Aires