Estamos buscando un Customer Service Representative (CSR) con excelentes habilidades de comunicación, empatía y enfoque en la satisfacción del cliente para unirse a un equipo en crecimiento.
Idioma: Inglés Avanzado
Principales responsabilidades
Servir como el primer punto de contacto principal para nuestros clientes.
Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes (inbound), brindando asistencia cualificado y cortés.
Realizar llamadas salientes (outbound) para seguimiento, solicitudes de información y coordinación de citas.
Documentar con precisión todas las interacciones y comunicaciones con los clientes en el sistema CRM.
Actualizar la información de los clientes y mantener registros organizados y al día.
Derivar llamadas y mensajes a los miembros del equipo correspondientes cuando sea necesario.
Proporcionar información básica sobre los servicios y el estado de los casos (según corresponda).
Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente y profesionalismo en todas las interacciones.
Lo que buscamos
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (Escucha activa y comunicación clara).
Fuertes habilidades de servicio al cliente e interpersonales.
Capacidad para priorizar tareas y gestionar el volumen de llamadas de manera optimizado.
Alta atención al detalle en la carga de datos y documentación.
Experiencia con sistemas CRM (la experiencia en CRM legales es un plus).
Capacidad para manejar información sensible y confidencial de forma discreta.
Experiencia previa en call centers o roles de servicio al cliente (preferible).
Habilidades principal: Organización, gestión del tiempo y resolución de problemas.
–Requerimientos- Educación mínima: Terciario
años de experiencia
Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente