Buscamos un competente con sólida experiencia en la gestión de operaciones de cobranzas financieras, especialmente en mora tardía y avanzada, con capacidad para liderar equipos, implementar estrategias de recuperación y maximizar los resultados de las campañas.

La posición tendrá responsabilidad integral sobre la gestión operativa, el cumplimiento de objetivos de recupero, la productividad, la rentabilidad y el relacionamiento con clientes, asegurando la alineación con las políticas y lineamientos establecidos.

Principales responsabilidades

Liderar, desarrollar y gestionar los equipos de supervisores y asesores de cobranzas, promoviendo una cultura de alto desempeño y orientación a resultados.
Diseñar e implementar estrategias operativas de recupero mediante segmentación de carteras, priorización de gestiones y optimización de recursos, dentro de las políticas definidas por los clientes.
Ejecutar y optimizar campañas de cobranzas de mora tardía y avanzada, asegurando el cumplimiento de las políticas de negociación, quitas, acuerdos de pago y refinanciación autorizadas.
Gestionar indicadores de recupero efectivo, productividad, contactabilidad, conversión, cumplimiento de promesas de pago y eficiencia operativa.
Impulsar modelos de gestión omnicanal, integrando equipos humanos, herramientas digitales, automatización e inteligencia artificial.
Analizar resultados, identificar desvíos e implementar planes de mejora continua.
Administrar los recursos, costos y presupuestos de las operaciones, procurando maximizar la rentabilidad.
Gestionar el relacionamiento operativo con los clientes, presentando resultados, proyecciones y propuestas de optimización.




Garantizar el cumplimiento de los procedimientos, estándares de calidad, protección de datos y normativa aplicable.

Requisitos excluyentes

Experiencia comprobable liderando operaciones de cobranzas financieras.
Experiencia específica en gestión de carteras de mora tardía y avanzada.
Antecedentes en conducción y desarrollo de equipos de supervisores y asesores.
Conocimientos sólidos en segmentación de carteras, estrategias de recupero y gestión de campañas.
Dominio de indicadores de recupero, productividad, eficiencia y rentabilidad.
Capacidad analítica, orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos.
Experiencia en implementación de planes de acción y mejora del desempeño operativo.
Capacidad para gestionar relaciones con clientes y asegurar el cumplimiento de sus políticas y objetivos.

Se valorará especialmente

Experiencia en bancos, tarjetas de crédito, fintech, medios de pago o empresas especializadas en cobranzas.
Conocimiento de plataformas como Inceptia, NICE o soluciones equivalentes.
Manejo de herramientas de análisis y visualización de datos, como Power BI o SQL.
Experiencia en estrategias de cobranza omnicanal, automatización e inteligencia artificial.
Conocimientos de dimensionamiento, planificación operativa y gestión de presupuestos.
Experiencia en implementación de nuevas campañas y procesos de transformación operativa.

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