Significativo empresa de servicios se encuentra en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Customer y Retención para liderar equipos de Retención y Atención al cliente, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la satisfacción de los usuarios y el desarrollo de su equipo de trabajo.
Buscamos una persona con habilidades de liderazgo, orientación al cliente, foco en resultados y capacidad de análisis para impulsar la mejora continua de la operación.
Ubicación: Parque Patricios
Modalidad: Presencial Lun a Vie de 09 a 18hs.
Principales responsabilidades
Supervisar y acompañar al equipo de Customer Service en el cumplimiento de los objetivos definidos.
Realizar seguimiento de métricas de calidad, eficiencia, servicio y satisfacción del cliente.
Analizar reclamos y casos críticos, brindando respuestas y soluciones efectivas.
Gestionar indicadores de calidad, retención, ausentismo y rotación de la operación.
Desarrollar acciones y herramientas que contribuyan a mejorar el desempeño del equipo.
Liderar reuniones periódicas para asegurar la correcta comunicación y actualización de procesos.
Realizar monitoreos de calidad y seguimiento de desempeño.




Elaborar y mantener tableros de gestión con actualización diaria.
Coordinar requerimientos con clientes internos, externos y partners estratégicos.
Promover un clima laboral positivo que contribuya al compromiso y los resultados del equipo.
Requisitos
Secundario completo (excluyente).
Estudios universitarios en curso o finalizados en Administración, Comercialización, Psicología o carreras afines (deseable).
Experiencia previa supervisando equipos de Customer y Retención.
Experiencia en conducción de personas y gestión de indicadores.
Manejo intermedio de Excel y herramientas de Microsoft Office.
Capacidad de análisis, organización y toma de decisiones.
Conocimiento en herramientas IA (Deseable)
Competencias valoradas
Orientación al cliente, liderazgo e influencia,Comunicación efectiva, Trabajo en equipo, Negociación y manejo de conflictos, Resolución de problemas, Orientación a resultados, Capacidad analítica y visión de negocio.
Incentivos: Amplio paquete de ventajas
J-*-Ljbffr

📌 Supervisor/a De Customer Y Retención Para Call Center Buenos Aires
🏢 RH Talentum
📍 Buenos Aires