Como Customer Service Specialist en Ruhrpumpen serás responsable de gestionar integralmente todos los casos originados por pedidos de clientes, asegurando la satisfacción del cliente, el control de costos y la mejora continua desde la apertura hasta el cierre de cada caso.

Responsabilidades • Administrar y coordinar todos los casos derivados de reclamos de clientes.

- • 60;Definir y gestionar el tratamiento de cada caso: garantía, cortesía comercial o transferencia al área de Aftermarket Service con cargo al cliente.
- • 60;Coordinar recursos de distintas áreas (ETO, Services, Parts y otras) para dar respuesta efectiva a los reclamos.
- • 60;Asegurar el seguimiento completo de cada caso hasta su cierre.
- • 60;Mantener comunicación directa con los clientes y recuperar su confianza ante fallas de producto o servicio.




- • 60;Impulsar acciones de mejora continua a partir de las lecciones aprendidas de cada reclamo.

Requisitos • 60;Título de Ingeniería Mecánica, Industrial o similar.

- • 60;Conocimiento técnico de máquinas rotativas (Deseable).
- • 60;Conocimientos de Lean Manufacturing, Six Sigma y metodologías de mejora continua (deseable) • 60;Inglés fluido (intermedio oral y escrito).
- • 60;Experiencia comprobable en gestión de proyectos.
- • 60;Experiencia de contacto directo con clientes.
- • 60;Satisfacción del cliente (máxima prioridad).
- • 60;Control de costos y administración de casos.
- • 60;Mejora continua y aprendizaje organizacional.

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📌 Customer Service Specialist (PLANTA) (Grand Bourg)
🏢 Ruhrpumpen
📍 Grand Bourg