Nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe/a de Customer Experience para liderar la estrategia de experiencia de clientes, impulsando una visión integral del customer journey y transformando insights en mejoras concretas para el negocio. Tendrá un rol principal en la articulación con distintas áreas para identificar oportunidades, liderar iniciativas transversales y fortalecer una cultura centrada en el cliente, acompañando la evolución de la experiencia tanto de clientes corporativos como de usuarios finales.

? Ubicación: CABA, Buenos Aires o Cordoba Capital

? Equipo a cargo: 6 personas

? Reporta a: Gerencia de Operaciones

Principales responsabilidades

- Liderar y desarrollar el equipo de Customer Experience.
- Diseñar e impulsar la estrategia de CX alineada a los objetivos del negocio.
- Monitorear indicadores de satisfacción, calidad y experiencia del cliente, generando insights para la toma de decisiones.
- Gestionar la voz del cliente a través de encuestas, métricas y análisis de feedback.
- Identificar oportunidades de mejora a lo largo del customer journey y coordinar planes de acción junto a las áreas involucradas.
- Liderar iniciativas transversales con Operaciones, Comercial, Posventa y otras áreas clave.
- Promover una cultura de mejora continua y orientación al cliente.

Requisitos

- Formación universitaria en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial,



Ciencias Económicas o carreras afines.
- Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de desempeño.
- Experiencia en Customer Experience, Customer Success, Calidad, Operaciones o Mejora Continua.
- Conocimiento de métricas de experiencia de cliente (NPS, CSAT, CES u otras).
- Manejo de Excel, Power BI o herramientas similares de análisis y reporting.
- Capacidad para liderar proyectos e influir transversalmente en la organización.

Buscamos una persona con visión estratégica y fuerte orientación al cliente, capaz de liderar equipos e influir transversalmente en la organización. Deberá combinar capacidad analítica y foco en resultados con excelentes habilidades de comunicación y trabajo colaborativo, impulsando iniciativas que transformen oportunidades de mejora en acciones concretas de impacto para el negocio.

Beneficios

✅ Contratación efectiva por tiempo indeterminado.

✅ Prepaga de primer nivel para grupo familiar.

✅ Esquema híbrido de trabajo (3 días presencial / 2 días remoto).

✅ Descuentos en instituciones educativas y Seguro Rivadavia.

✅ Excelente oportunidad de desarrollo profesional en una compañía líder.

Si te motiva generar impacto en la experiencia de clientes y liderar una función clave para la evolución del negocio, te invitamos a sumarte a SOS.

📌 Jefe/a de Experiencia al Cliente (Parque Patricios)
🏢 S.o.S
📍 Parque Patricios