RESUMEN DEL PUESTO

El Analista será el responsable del soporte de la herramienta Workforce.

Como primer punto de contacto, el Analista investigará y resolverá incidentes, o los escalará según corresponda.

El puesto reportará al Gerente General de Soporte.

RESPONSABILIDADES

- Trabajar directamente con los clientes para diagnosticar y resolver problemas del sistema Workforce de manera eficiente, promoviendo la satisfacción del cliente.

- Desarrollar relaciones de confianza con los clientes mediante una comunicación abierta e interactiva.

- Colaborar con las partes interesadas internas y la gerencia para reducir defectos y mejorar el rendimiento general del producto/sistema.

- Contribuir a la autosuficiencia de los clientes mediante la creación de contenido relevante para la base de conocimientos.

- Mantenerse actualizado sobre las especificaciones técnicas de los productos de WorkForce Software y las aplicaciones de Gestión del Capital Humano (HCM) a través de actividades de aprendizaje continuo.





REQUISITOS

- Sólidas habilidades técnicas y analíticas, especialmente en aplicaciones de software empresariales complejas.

- Se valorará altamente la experiencia previa en soporte técnico de sistemas de Time & Attendance

- Experiencia con SQL y redacción de consultas complejas.

- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

- Experiencia con aplicaciones empresariales, como Word, Excel, entre otras.

- Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma individual como en equipo.

- Conocimientos o experiencia en lenguajes de programación Java, C#, C++ o 4GL.

- Disponibilidad para trabajar en sistema híbrido (3 días en oficina, 2 remotos)

- Disponibilidad para participar en esquemas de guardia (on-call) y brindar soporte en horarios nocturnos y fines de semana cuando sea necesario.

📌 Analista de Soporte al Cliente (Buenos Aires)
🏢 Adp
📍 Buenos Aires