En Novatium nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a NOC / Mesa de Ayuda 7x24 , Sera referente operativo de los servicios de Monitoreo y Mesa de Ayuda 24x7, asegurando la continuidad de la operación, la correcta cobertura de los turnos, la atención y escalamiento de incidentes y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con cada cliente.

Ubicación:
Parque Patricios
- CABA Jornada: Lunes a viernes de 8 a 17 hs. Disponibilidad: posibilidad de adaptar días y horarios según necesidades operativas. Modalidad: Presencial Principales

responsabilidades:
• Coordinar y supervisar la operación de Monitoreo y Mesa de Ayuda 24x7.
• Planificar turnos, francos, guardias, coberturas y reemplazos.
• Coordinar la distribución de recursos y prioridades según las necesidades de cada servicio.
• Supervisar la atención, seguimiento y escalamiento de incidentes y requerimientos.
• Realizar seguimiento de incidentes críticos hasta su resolución.
• Garantizar la correcta registración y trazabilidad de tickets y eventos.
• Supervisar el cumplimiento de procedimientos y protocolos operativos.
• Ser referente ante clientes, equipos internos y proveedores.
• Analizar KPI, SLA, tiempos de respuesta, incidentes y desvíos.
• Elaborar informes de gestión y participar en reuniones de seguimiento con clientes.
• Detectar oportunidades de mejora continua en procesos, procedimientos y herramientas.
• Coordinar la comunicación y transferencia de novedades entre turnos.





Requisitos:
• Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares de coordinación, NOC, Mesa de Ayuda o servicios IT.
• Experiencia en coordinación de equipos y operaciones de soporte/monitoreo.
• Manejo avanzado y comprobable de Microsoft Office.
• Experiencia utilizando herramientas de Ticketing / ITSM.
• Conocimientos de Microinformática.
• Conocimientos fundamentales de Networking: estado Up/Down de interfaces, CPU, memoria y servicios básicos de Datacenter y redes.
• Sobresaliente capacidad de redacción y comunicación escrita.
• Capacidad para gestionar incidentes, prioridades y situaciones críticas. Será valorado:
• Experiencia previa en operaciones NOC 24x7.
• Conocimientos de herramientas de monitoreo.
• Experiencia en gestión de KPI y SLA.
• Experiencia en atención y seguimiento de clientes.
• Conocimientos de infraestructura IT y servicios de Datacenter. Buscamos una persona que se destaque por
• Liderazgo y capacidad de coordinación
• Organización y planificación
• Orientación al cliente y al servicio
• Capacidad de análisis y resolución
• Excelente comunicación
• Proactividad y autonomía
• Capacidad para trabajar bajo presión
• Orientación a resultados y mejora continua ? Si tenés experiencia coordinando operaciones de NOC, Mesa de Ayuda o servicios IT y estás buscando un nuevo desafío, queremos conocerte

📌 Coordinador/a NOC (Buenos Aires)
🏢 Novatium - Consulting & Outsourcing
📍 Buenos Aires