Analista de Soporte Cloud – Mesa de Ayuda N1
Nos encontramos en la búsqueda de Analistas de Soporte Cloud para sumarse al equipo que dará soporte a un actual servicio de nube basado en Oracle Cloud Infrastructure (OCI), para una importante empresa de telecomunicaciones. Ubicación: CABA- 100% presencial Turnos a cubrir: Lunes a viernes (turnos de 8 hs): Mañana: 7:00 a 15:00 hs Tarde: 15:00 a 23:00 hs Noche: 23:00 a 7:00 hs Sábados y domingos Día: 7:00 a 19:00 hs Noche: 19:00 a 7:00 hs Responsabilidades: Brindar atención y soporte de primer nivel a clientes del servicio cloud (llamadas, tickets y otras vías de contacto). Registrar, gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes hasta su resolución. Escalar los casos a los equipos especializados según los procedimientos establecidos. Monitorear alarmas y el estado de los servicios. Participar en salas de crisis (“war rooms”) ante incidentes masivos. Comunicar a clientes interrupciones, degradaciones, tareas programadas y buenas prácticas de uso. Aplicar instructivos de resolución, colaborar en su elaboración y proponer mejoras. ¿Qué buscamos? Formación en carreras técnicas o afines (Sistemas, Informática, Redes o similares). Experiencia en soporte técnico, Mesa de Ayuda o NOC. Experiencia o conocimientos en servicios cloud (AWS, Azure o VMware). Experiencia en administración de sistemas operativos, redes o virtualización. Buena comunicación oral y escrita,



con orientación al cliente. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y feriados. Valoraremos: Conocimientos o certificaciones en Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Conocimientos de ITIL o de gestión de incidentes con herramientas de ticketing.

Requisitos

Formación en carreras técnicas o afines (Sistemas, Informática, Redes o similares). Experiencia en soporte técnico, Mesa de Ayuda o NOC. Experiencia o conocimientos en servicios cloud (AWS, Azure o VMware). Experiencia en administración de sistemas operativos, redes o virtualización. Buena comunicación oral y escrita, con orientación al cliente. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y feriados. Valoraremos: Conocimientos o certificaciones en Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Conocimientos de ITIL o de gestión de incidentes con herramientas de ticketing.

Beneficios

? Medicina Prepaga de primer nivel
? Cupón de descuento en Kuru
? Dia de Cumpleaños Flex
? Vacaciones Flex
??‍♂️ Reintegro por actividades deportivas/bienestar
?‍? Días adicionales por Paternidad
??‍? Beneficios Post Maternidad
? Días por Mudanza
? Descuentos en Capacitaciones, Universidades e Idiomas
? Regalos por días especiales
? Programas de Reconocimiento y Referidos

📌 Analista de Soporte Cloud – Mesa de Ayuda (Buenos Aires)
🏢 OneInfo Consulting
📍 Buenos Aires