En Conectō nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Calidad y Mejora Continua para sumarse a la empresa líder en servicios BPO de Cobranzas en CABA.

Objetivo del puesto: Elevar el estándar de calidad en operaciones de mora tardía, transformando los hallazgos de auditoría y calibración en procesos eficientes, guías de argumentación sólidas y planes de capacitación medibles que impulsen el recupero a través de la omnicanalidad.

? Responsabilidades principales
- Auditar interacciones omnicanal (llamadas, WhatsApp, chat) en carteras de mora tardía y productos financieros.
- Analizar la causa raíz de desvíos recurrentes y generar reportes con recomendaciones concretas.
- Brindar e impartir devoluciones individuales y grupales para fortalecer la solidez argumentativa, dicción y manejo de objeciones.
- Diseñar e implementar clínicas de negociación e itinerarios de capacitación continua.
- Liderar reuniones de calibración y hacer seguimiento a la trazabilidad de los planes de acción implementados.

✅ Requisitos
- Experiencia de al menos 2 años en áreas de Calidad,



Mejora Continua o Capacitación en Contact Centers, orientados a Cobranzas de Mora Tardía y servicios financieros (excluyente).
- Sólida trayectoria en escuchas, auditorías, calibraciones y dictado de talleres grupales.
- Perfil técnico-analítico, excelente dicción, ortografía y manejo fluido de CRM y herramientas de gestión.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial en la franja horaria intermedia/tarde.
- Se valorarán conocimientos en Inteligencia Artificial aplicada a la gestión (Speech Analytics, diseño de prompts).

✨ Beneficios

1. Esquema salarial compuesto por Sueldo Básico + Variable por cumplimiento de KPIs del área.
2. Posición fuera de convenio.
3. Acceso a plataformas de ventajas corporativos.

? Modalidad de trabajo
- 100% presencial.
- Horario: Lunes a Viernes en franja intermedia/tarde (10:00 a 19:00 hs, 11:00 a 20:00 hs o 12:00 a 21:00 hs).

? Lugar de trabajo: Ciudad Autóno

📌 Analista de Calidad y Mejora Continua (Buenos Aires)
🏢 Conecto - Talento y Estrategia
📍 Buenos Aires