En Apex América Perú, empresa líder en servicios de Contact Center y Experiencia del Cliente, nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Control de Operaciones GTR para integrarse a nuestro equipo de Operaciones.
Buscamos una persona analítica, organizada, proactiva y orientada a resultados, con capacidad para realizar seguimiento de la operación en tiempo real, identificar desviaciones y generar información oportuna para la toma de decisiones.
Monitorear en tiempo real la dotación, cobertura y conexión de la operación.
Realice el control de presentismo durante los primeros 30 minutos de cada turno.
Realice seguimiento a la adherencia y horas de conexión de los asesores.
Identificar y comunicar oportunamente desviaciones en los indicadores operativos.
Realizar seguimiento a la productividad y comportamiento de la operación.
Generar alertas relacionadas con tiempos de ocio y estados improductivos mediante herramientas de Analytics.
Realizar seguimiento a las tipificaciones y desviaciones de agentes hacia estados sin contacto.
Elaborar informes de gestión y análisis solicitados por la Jefatura de Operaciones.
Realizar seguimiento al cumplimiento de monitoreos y retroalimentación de los supervisores.
Brindar información oportuna para facilitar la toma de decisiones de Operaciones.
Experiencia como Asistente GTR, Analista GTR, Control de Operaciones, Workforce o puestos similares.
Experiencia mínima de 1 año en GTR o control operativo. (Deseable).
Experiencia en Contact Center. Deseable experiencia en campañas de Telecomunicaciones.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Deseable conocimiento de herramientas de GTR, Analytics o gestión en tiempo real.
Capacidad analítica y atención al detalle.
Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
Beneficios
- Sueldo base: S/ 1,700 + hasta S/ 400 variables.
- Planilla desde el primer día, con todos los ventajas de ley.
- Capacitación y acompañamiento co
📌 Gestor/a de Tiempo Real (Argentina)
🏢 APEX America
📍 Argentina
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