AMEK Group selecciona para su equipo de trabajo remoto

DEPARTAMENTO: Comercial/Ventas y Mercadeo (DOSM Corporativo)

REPORTA A: Director Corporativo de Ventas y Mercadeo (DOSM)

SUPERVISA A: Agentes de Reservas y practicantes, en un futuro.

LOCALIZACIÓN: Trabajo remoto, con residencia en Buenos Aires, Argentina -excluyente-.

MODALIDAD: Tiempo completo, L a V y medio turno los sábados.

CONTRATACIÓN : Facturación (Monotributo) por prestación de servicios.

El/La Supervisor/a de Central de Reservas y Contact Center es responsable de la puesta en marcha, la excelencia operativa y la gestión comercial de la central multipropiedad de AMEK Group, custodiando los estándares de hospitalidad de lujo de AKEN Hotels & Resorts y Seven Legends .

Etapa 1 -Despliegue fundacional y contribución individual: En su fase de inicio, el rol opera de manera autónoma e independiente (con el acompañamiento y dirección estratégica del equipo Corporativo de Ventas y Mercadeo). Asume directamente la atención omnicanal de los huéspedes (conversión de cotizaciones, llamadas y mensajería en reservas efectivas), la calibración de las respuestas de la Inteligencia Artificial (WeSpeak) y la articulación técnica con los hoteles.

Etapa 2 - Liderazgo, supervisión y formación de Talento: A medida que la central sume propiedades y volumen de contactos, el rol evoluciona naturalmente hacia la conducción del equipo . Asume la supervisión en vivo del embudo de ventas, la coordinación de turnos y el rol de Líder-Entrenador/a de Piso , liderando la inducción técnica, las auditorías de calidad de servicio y el desarrollo de competencias de los nuevos agentes.

Operación en soledad técnica y comercial, con soporte de la Dirección Corporativa

Operación Comercial Directa y Conversión:

Atención y cierre de reservas: Gestionar directamente la bandeja unificada (WhatsApp, web, llamadas y redes), respondiendo cotizaciones y convirtiendo prospectos en reservas confirmadas para los hoteles asignados.

Venta consultiva y experiencial: Aplicar activamente técnicas de upselling y venta cruzada entre propiedades, transmitiendo con precisión la identidad de cada marca (el enfoque de wellness consciente en AKEN y la narrativa de vivencias de autor en Seven Legends).

Carga y control en sistemas: Ingresar y verificar la correcta carga de reservas en Opera Cloud y SynXis, garantizando la exactitud de tarifas, depósitos en garantía/links de pago y la captura detallada de preferencias del huésped para su prellegada.





Enlace tecnológico y calibración de la IA:

Puesta a punto con WeSpeak: Colaborar en el testeo de líneas, monitorear y calibrar las respuestas automáticas de los agentes virtuales (texto y voz), ajustando las reglas de derivación hacia la atención humana.

Detección temprana de fallas: Actuar como primer punto de contacto ante incidencias de conectividad entre Opera Cloud, SynXis, WhatsApp y la plataforma central, escalando oportunamente con soporte técnico y las recepciones de los hoteles.

Control operativo y métricas iniciales:

Trazabilidad de la demanda: Consolidar las bitácoras diarias de productividad: volumen de contactos entrantes, consultas perdidas recuperadas, motivos de no concreción y reservas generadas por canal y hotel.

Reporte a Dirección: Informar periódicamente al DOSM Corporativo sobre inconsistencias de tarifas, disponibilidad o cobros, aportando datos reales para la proyección del área.

Activación al incorporarse agentes a la central

Supervisión operativa diaria y coordinación del Servicio:

Gestión de la bandeja unificada: Monitorear en tiempo real la asignación balanceada de conversaciones y llamadas entre los agentes y los asistentes de IA, interviniendo en casos complejos o de clientes VIP.

Programación operativa: Diseñar y coordinar los turnos, descansos y guardias del equipo para asegurar la cobertura requerida, garantizando la derivación efectiva de consultas nocturnas al turno matutino.

Enlace comercial: Canalizar fluidamente las solicitudes de grupos (7+ habitaciones) y agencias hacia las direcciones comerciales correspondientes.

Entrenamiento en el puesto, Calidad y ADN de Marcas:

Inducción y Onboarding: Diseñar y ejecutar el plan de capacitación técnica para los nuevos ingresos, asegurando su veloz dominio de Opera Cloud, SynXis, WeSpeak y el protocolo de servicio de lujo.

Auditoría de calidad y feedback formativo: Realizar escuchas y revisiones periódicas de conversaciones grabadas; brindar devoluciones constructivas e individuales orientadas a mejorar la tasa de conversión y el trato protocolar.

Custodia de la experiencia de marca:



Velar por la coherencia discursiva del equipo según la propiedad.

Desarrollo del equipo: I dentificar brechas de desempeño y formular micro-entrenamientos continuos, fomentando la autonomía y preparando a colaboradores destacados para futuras responsabilidades dentro del grupo.

REQUERIMIENTOS DEL PERFIL

Esenciales:

Experiencia Laboral: Mínimo 3 a 4 años en departamentos de Reservas, Recepción o Call Center en hotelería de categoría, con al menos 1 a 2 años desempeñándose como Supervisor/a, Coordinador/a, Agente Senior o Team Leader.

Conocimientos técnicos: Manejo fluido a nivel usuario/supervisor de PMS (Opera Cloud indispensable), motores de reserva/CRS (SynXis) y herramientas de gestión omnicanal o CRM.

Idiomas: Dominio avanzado de Inglés y Español (B2/C1, fluido oral y escrito) con destreza para redactar confirmaciones ejecutivas y atender llamadas de alta gama -EXCLUYENTE-.

Disponibilidad: Flexibilidad horaria para cubrir esquemas rotativos, fines de semana o eventuales guardias operativas.

Localización : Buenos Aires, Argentina -excluyente-.

Experiencia previa en venta telefónica o canales digitales bajo estándares de lujo.

Manejo básico de plataformas de mensajería automatizada o IA conversacional.

Autonomía operativa y criterio resolutivo : Capacidad para operar con alta independencia y proactividad en la fase fundacional del proyecto. Habilidad para autogestionar la carga laboral y los tiempos de respuesta, priorizar la atención de canales omnicanal sin supervisión directa continua, y resolver discrepancias técnicas o comerciales con criterio de negocio y apego a la cultura de lujo.

Organización del Trabajo y disciplina de registro: Rigor para estructurar sus propias rutinas operativas diarias, documentar incidencias, auditar la exactitud de sus registros en sistemas y generar trazabilidad confiable para la Dirección Comercial.

Liderazgo cercano y de Ejemplo: Capacidad para guiar, motivar y contener emocionalmente al equipo de agentes, resolviendo situaciones de tensión con serenidad.

Orientación al Detalle y Calidad: Rigurosidad para detectar desvíos de procedimiento, datos faltantes en una reserva o inconsistencias en la comunicación escrita.

Agilidad y Resolución de Problemas: Capacidad de respuesta rápida para desbloquear trabas operativas entre el huésped, el sistema y el hotel.

Actitud de Crecimiento y Aprendizaje: Disposición para asimilar responsabilidades de gestión y formarse en habilidades directivas de negocio.

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📌 SUPERVISOR/A DE CENTRAL DE RESERVAS Y CONTACT CENTER (Buenos Aires)
🏢 Amek Group
📍 Buenos Aires