Tu rol será:
Acompañar la transformación de la operación mediante la gestión de herramientas, la automatización de procesos y el desarrollo de soluciones innovadoras, contribuyendo a una experiencia más optimizado para nuestros clientes internos y a la generación de valor para el negocio.
Tus principales desafíos serán:
Gestionar y coordinar requerimientos operativos y tecnológicos , articulando con áreas como Telefonía, Networking y equipos técnicos para garantizar soluciones oportunas y de calidad.
Administrar accesos, aplicaciones y herramientas de soporte a la operación , asegurando la continuidad operativa, la trazabilidad y el cumplimiento de los procesos establecidos.
Diseñar e implementar soluciones creativas basadas en automatización e inteligencia artificial , desarrollando flujos digitales, agentes conversacionales, asistentes virtuales y herramientas de autoservicio mediante Power Platform, SharePoint, RPA y otras tecnologías que impulsen la eficiencia y la evolución de la operación.
Diseñar controles, monitoreos y mecanismos de gobierno operativo ,



contribuyendo a la calidad de la información, la estandarización de procesos y la toma de decisiones basada en datos.
Participar en proyectos de transformación digital y evolución tecnológica , brindando soporte funcional al equipo de Planeamiento y promoviendo buenas prácticas de gestión y mejora continua.

¿Que necesitamos de vos?
Contar con formación avanzada o completa en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Sistemas, Estadística, Ciencia de Datos o carreras afines.
Experiencia en Planeamiento Operativo, Workforce Management, gestión de tráfico, análisis de operaciones o áreas de Servicio al Cliente.
Manejo avanzado de Excel y conocimientos de SQL.
Conocimientos de forecasting, dimensionamiento de recursos y modelos Erlang.
Conocimientos de indicadores de Call Centers, niveles de servicio y gestión intradiaria.
Experiencia en análisis, seguimiento y control de informac

📌 Analista De Soporte De Planeamiento Buenos Aires
🏢 Claro
📍 Buenos Aires