Buscamos un a Digital Customer Engagement Manager con resistente experiencia técnica en SAP Basis, para acompañar el ciclo de vida de los servicios y actuar como referente técnico frente al cliente.
La posición combina conocimientos técnicos de SAP Basis, HANA, S 4HANA y Cloud con experiencia en customer facing, coordinación y resolución de situaciones técnicas durante el engagement.
Principales responsabilidades
Acompañar el cumplimiento y delivery de los servicios acordados con el cliente.
Trabajar en conjunto con las distintas funciones de SAP Enterprise Cloud Services.
Resolver y coordinar situaciones técnicas complejas durante el ciclo de vida del cliente.
Brindar soporte y seguimiento en actividades de SAP Basis.
Participar en SAP release upgrades y actualizaciones de infraestructura para clientes Cloud.
Gestionar escalaciones y seguir los procedimientos correspondientes.
Trabajar con equipos crossfunctional y multiculturales.
Mantener una relación cercana con el cliente y los distintos stakeholders.
Requisitos mandatorios
Experiencia práctica en SAP Basis Administration.
Experiencia con SAP HANA, incluyendo
Upgrades
Patching
System Refreshes




Experiencia con SAP S 4HANA y herramientas SUM.
Experiencia exposición a Cloud AWS, Azure o GCP.
Experiencia trabajando en roles customer facing.
Experiencia previa como consultor técnico SAP.
Para perfiles Associate mínimo 4 años de experiencia.
Para perfiles Senior mínimo 68 años de experiencia.
Inglés intermedio, oral y escrito.
Se valorará
Conocimiento de SAP Enterprise Cloud Services.
Experiencia con herramientas como SPC y TIC.
Conocimientos de IT Service Management ITIL.
Conocimientos de Project Management.
Lean Fundamentals.
Cloud Architecture e infraestructura IT.
Experiencia con hyperscalers.
Conocimiento de soluciones Cloud como HEC y S 4HANA.
Experiencia trabajando con equipos crossculturales y crossfunctional.
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