Nos encontramos en la búsqueda de un/a Gestor/a de Problemas IT para contribuir a la mejora continua de los servicios tecnológicos, reduciendo la recurrencia y el impacto de los incidentes.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
- Identificar tendencias y analizar incidentes recurrentes.
- Gestionar el ciclo de vida de los problemas, desde su identificación hasta su resolución y cierre.
- Coordinar análisis de causa raíz (RCA) con los equipos técnicos involucrados.
- Documentar errores conocidos y soluciones alternativas (workarounds).
- Coordinar acciones correctivas y requerimientos de cambio (RFC).
- Realizar el seguimiento de las soluciones propuestas y evaluar su efectividad.
¿Qué buscamos?
- Conocimientos de ITIL 4, especialmente en Problem Management.
- Experiencia en análisis de causa raíz y resolución de problemas.
- Capacidad para analizar datos e identificar tendencias.
- Conocimientos de gestión de riesgos y cambios.
- Habilidades de coordinación, comunicación y trabajo participativo.
📌 Gestor de Problemas IT (Argentina)
🏢 empleos it
📍 Argentina
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