En DF Group nos encontramos en la búsqueda de un a Administrativo a de Postventa para incorporarse a nuestro equipo en Mar del Plata.
La posición tendrá como principal objetivo gestionar y realizar el seguimiento administrativo de los casos de postventa, brindando atención a clientes y coordinando las acciones necesarias para lograr una resolución ágil y efectiva de consultas, reclamos y reparaciones.
Principales responsabilidades
Recibir, registrar y realizar el seguimiento de consultas y reclamos de postventa.
Brindar atención y asesoramiento a clientes durante el proceso de resolución.
Coordinar y realizar el seguimiento de reparaciones y servicios técnicos.
Gestionar la asignación de casos y mantener contacto con la red de servicios técnicos.
Realizar el seguimiento de productos, repuestos, técnicos y fallas.
Gestionar la disponibilidad y solicitud de repuestos necesarios para reparaciones.
Coordinar el envío y recepción de productos o repuestos asociados a los casos de postventa.
Emitir documentación administrativa vinculada a la gestión facturas, notas de crédito, remitos, entre otros.
Gestionar consultas, quejas y devoluciones, procurando reducir los tiempos de respuesta.
Brindar atención presencial a clientes por reparaciones.
Registrar información, elaborar reportes y colaborar en la detección de desvíos y oportunidades de mejora.
Requisitos
Secundario completo.
Se valorará formación terciaria relacionada con Administración, Comercialización o carreras afines.
Experiencia en atención al cliente, postventa, gestión de reclamos o posiciones administrativas similares.
Buen manejo de herramientas informáticas y planillas de cálculo.
Experiencia en el uso de sistemas de gestión y o CRM.
Se valorarán conocimientos en estrategias de resolución de reclamos y experiencia con equipamiento de línea de frío, calor, balanzas, estanterías o similares.
Buscamos una persona proactiva, resolutiva, organizada y detallista, con capacidad de autogestión, orientación a objetivos, compromiso y buenas habilidades para el trabajo en equipo.
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