Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Digital Service Manager para sumarse a nuestro equipo de gestion de: Mesas de Ayuda, Soporte de Campo, Infra, etc.
- hibrida, 3 veces por semana CABA
- Disponibilidad para visitas eventuales a los clientes
- Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hs.
Buscamos un Service Delivery Manager para liderar la operación de servicios gestionado de TI e infraestructura para aprox 10 clientes, con headcount aprox de 60 tecnicos.
Es una posición de conducción con responsabilidad integral sobre la entrega de los servicios
- Garantizar la gestión integral del servicio de acuerdo con las políticas, procedimientos y necesidades de los clientes
- Conducir y desarrollar al equipo operativo, con mandos medios y tecnicos a cargo.
- Definir y hacer seguimiento del cumplimiento de los KPI y niveles de servicio (SLA) comprometidos.
- Atender los requerimientos del cliente vinculados a mejoras del servicio y actuar como su interlocutor operativo de referencia.
- Dimensionar el servicio y construir planes de eficiencia, productividad y automatización.
- Asegurar la entrega en tiempo y forma de los reportes requeridos, y sostener los flujos de información del área.
- Elaborar y mantener los soportes documentales del servicio, custodiando la información sensible o confidencial.
- Participar en las reuniones técnicas y de planificación, y velar por el cumplimiento de las normas.
REQUISITOS EXCLUYENTES
- Experiencia en posiciones similares de gestión de servicios de TI.
- Experiencia comprobable conduciendo equipos de gran volumen.
- Conocimiento y aplicación de ITIL en la gestión de servicios.
- Experiencia en gestión de SLA y KPI en contratos de servicios gestionados.
- Experiencia previa en gestion de mesas de ayuda y en operaciones IT de campo.
- Experiencia en el uso de IA proactivo, gestión de proyectos de tecnología y Uso de Excel avanzando