En Mailamericas buscamos un Supervisor de Soporte Técnico con un perfil hands-on para integrarse a nuestro equipo de IT.
- Coordinar, supervisar y auditar la operación de los técnicos de soporte presencial/onsite tercerizados distribuidos en varios países de la región, garantizando la calidad de atención, el cumplimiento estricto de SLAs y la estandarización de procesos.
- Liderar el ciclo de vida del hardware (laptops, PCs, periféricos, impresoras) y software base, supervisando el mantenimiento preventivo/correctivo, la preparación de equipos (maquetado/MDM) y la resolución de incidentes complejos para usuarios locales y remotos.
- Administrar las solicitudes de compra de equipamiento tecnológico en la región, evaluando requerimientos, solicitando cotizaciones con vendors locales, gestionando órdenes de compra y coordinando la logística de recepción y distribución.
- Ser el punto de contacto directo con proveedores internacionales y locales de soporte presencial, garantías de hardware, licencias y conectividad, monitoreando contratos (SLAs/KPIs) y optimizando costos operativos.
- Garantizar el control centralizado del parque de activos en cada país, gestionando el stock de contingencia, los procesos de onboarding/offboarding y la aplicación de políticas de seguridad en endpoints.
- Trabajar en coordinación fluida con las áreas de Infraestructura, Finanzas/Compras y Ciberseguridad, asegurando la operatividad técnica del usuario y el cumplimiento de estándares corporativos.
- Disponiblidad para trabajar de manera híbrida (4 x 1) en nuestras oficinas de Vicente López.
- Experiencia en modelos de soporte multisitio o regional (LATAM / Integral), coordinando equipos técnicos tercerizados y administrando el ciclo de vida de activos informáticos.
- Dominio avanzado en diagnóstico y resolución de fallas de hardware/software en entornos Windows 11, macOS, Microsoft 365 Admin Center, Entra ID, Google Workspace Enterprise y herramientas de gestión remota o MDM.
- Capacidad para