Remoto: Trabajo híbrido

Prestar calidad de atención a los clientes que solicitan información e instrucción a través de chat, correo electrónico. Su misión es garantizar que la calidad de las respuestas enamore al cliente y asegure su satisfacción como cliente de emBlue, resolviendo dudas y problemas de manera productivo. Además, contribuye a la retención y éxito del cliente al brindar soporte técnico y funcional sobre la plataforma. ¿Cuáles van a ser tus responsabilidades? Atención y Soporte al Cliente: Diagnosticar y solucionar problemas técnicos y funcionales dentro de la plataforma. Escalar incidencias a los equipos correspondientes (Producto, IT, Customer Success) cuando sea necesario. Asegurar tiempos de respuesta dentro de los SLA establecidos. Gestión de Tickets y Base de Conocimiento Documentar y gestionar tickets en la herramienta de soporte. Contribuir a la mejora continua de la base de conocimiento interna y externa. Identificar tendencias en los reportes de clientes y comunicar insights al equipo de producto. Colaboración Interna y Mejora Continua Trabajar en conjunto con el equipo de Customer Success & Sales para garantizar la mejor experiencia del cliente. Proponer mejoras en procesos de soporte para optimizar tiempos de resolución. Participar en reuniones de equipo para compartir aprendizajes y buenas prácticas. Excelentes habilidades de comunicacion. Manejo de paquete Open Office Manejo de CRM preferentemente Zendesk o afín.



Experiencia mínima de +6 meses en atención al cliente por chat y mail. Ingles Avanzado y/o Portugues (excluyente) Ventajas Día libre en el mes de tu cumpleaños. Divertite!! Más días de estudio porque nos importa tu desarrollo personal. Compensación por gastos de conectividad. FlexTime y Home Office porque confiamos en tu compromiso y responsabilidad con los objetivos. Programa emBlueSity para alimentar tu conocimiento. Plan de referidos. Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso) en emBlue nos gusta la agilidad, la creatividad y aplaudimos el cambio. Somos líderes en cada tarea que emprendemos. Buscamos ir más allá y nos vinculamos generando conversaciones personales y relevantes. Ese es el espíritu emBluer que nos identifica. Somos una empresa de tecnología SaaS, con el propósito de ayudar a las empresas a crear conversaciones digitales más relevantes y personalizadas con su audiencia, como pilar fundamental para crear y fortalecer relaciones más duraderas con los clientes. Nuestra plataformas de Customer Engagement es líder en Latinoamérica, y estamos presentes en más de 15 países. Y tenemos oficinas en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Ecuador, México, Perú, Paraguay y Estados Unidos. Contamos con soluciones de CRM omnicanal, automatizaciones, segmentación de base de datos, business intelligence, customer experience (NPS), y gestionamos campañas a través de múltiples canales como: Email, SMS, Push Notifications, Whatsapp, Pop Ups y más!. #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Support - LATAM Capital Federal, Capital Federal, Argentina Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones / Soporte Técnico Híbrido Hace 1 año (Santa Fe)
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