Experience & Events Lead – Sites DOT/Arias y Tesla

Descripción breve del rol Responsable estratégico de la operación de hospitalidad, bienestar y eventos corporativos de los sites DOT/Arias y Tesla. Es el nexo entre cliente y el equipo de operaciones de JLL. Lidera y estandariza las áreas de Experiencia, Eventos y Guest Ambassadors. Busca reducir reclamos, cumplir los KPIs contractuales, cuidar el presupuesto (Opex/Capex) y mantener el estándar premium. Gestiona un equipo de Managers, Coordinadores y Assistants, y reporta con datos claros.dinación de gestión de facilities

Principales responsabilidades

- Sincronizar Experiencia, Eventos y Guest Ambassadors, asegurando calidad y estandarización del servicio.
- Reducir reclamos con mejoras visibles, usando encuestas de satisfacción y planes de acción.
- Garantizar la ejecución de las tareas preventivas de cada área.
- Asegurar el cumplimiento de los KPIs de los contratos en scope y activar planes de mejora.
- Generar reportes ejecutivos claros con datos y trackeos.
- Analizar la operación de JLL para detectar oportunidades de mejora.
- Alinear la agenda de Eventos con Workplace (mantenimientos preventivos y correctivos) para evitar interferencias.
- Monitorear el uso de recursos (Opex/Capex), proponer eficiencias y justificar desvíos sin perder el estándar premium.
- Definir y coordinar reuniones recurrentes, auditorías edilicias y el task tracker JLL–MELI.
- Crear y actualizar manuales y guías operativas.
- Liderar y desarrollar a Managers, Coordinadores y Assistants, fomentando un clima saludable.
- Mitigar emergencias críticas.
- Proponer mejoras y promover best practices entre sites.

Requisitos

- Formación universitaria en Hotelería, Administración, Gestión de Eventos, Facility Management, Comunicación o carreras afines.
- 7+ años en hospitalidad, eventos corporativos, workplace experience o facility management, con al menos 3 en posiciones de liderazgo.
- Experiencia liderando equipos multinivel (Managers, Coordinadores,



Assistants) y desarrollando talento.
- Experiencia gestionando contratos de servicios y KPIs/SLAs con proveedores o clientes (modelo cliente–proveedor).
- Gestión de presupuestos (Opex/Capex): seguimiento, justificación de desvíos y propuestas de eficiencia.
- Manejo de datos y reportería ejecutiva: Excel/Sheets avanzado, dashboards y encuestas de satisfacción.
- Experiencia en gestión de crisis y mitigación de emergencias operativas.
- Inglés intermedio-avanzado y español fluido.
- Disponibilidad para movilidad entre sites y, eventualmente, para eventos fuera de horario.

Deseables

- Experiencia en cuentas corporativas de gran escala o en empresas de tecnología.
- Conocimiento de facility management integral (mantenimiento preventivo/correctivo, auditorías edilicias).
- Experiencia en creación de manuales, guías operativas y estandarización de procesos multi-site.
- Herramientas de gestión de proyectos y task trackers.

Competencias principal

- Liderazgo de personas: empodera, hace feedback regular, logra baja rotación y buen clima.
- Gobernanza y procesos: estandariza, ordena reuniones y auditorías, y mantiene un task tracker JLL–MELI.
- Gestión estratégica y contractual: anticipa desvíos de KPIs y coordina la agenda de eventos con Workplace.
- Orientación a datos y finanzas: entrega informes mensuales y propuestas viables de optimización.
- Resiliencia y gestión de crisis: decide rápido, coordina al equipo y mantiene informado al cliente.
- Relacionamiento con el cliente: comunicación ejecutiva y manejo de stakeholders.

Location

On-site –Buenos Aires, ARG

Jones Lang LaSalle (“JLL”) is an Equal Opportunity Employer and is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you need a reasonable accommodation because of a disability for any part of the employment process – including the online application and/or overall selection process – you may email us at Ver el correo electrónico en click.appcast.io.

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📌 Workplace Lead (Buenos Aires)
🏢 Jones Lang LaSalle
📍 Buenos Aires