Empresa líder en Turismo estudiantil se encuentra en la búsqueda de Responsable del área de Atención al Cliente

Ubicación: Microcentro - CABA

Tipo de contrato: Jornada completa / Indefinido Experiencia requerida: Mínimo 2/3 años en roles similares

Objetivo del puesto

Buscamos un/a Responsable de Atención al Cliente proactivo/a y con vocación de liderazgo. Tu misión principal será liderar y desarrollar a nuestro equipo de soporte, optimizar los procesos de interacción y garantizar satisfacción para promover la fidelización y el crecimiento orgánico de la empresa.

Principales Responsabilidades

- -Liderar, capacitar y motivar a los representantes de atención al cliente, fomentando una cultura orientada al éxito y la empatía.
- -Definir y optimizar las normativas, directrices y estándares de calidad del servicio.
- -Supervisar la gestión diaria de canales (correos, llamadas, chat)



y la resolución de incidentes complejos o reclamos escalados
- -Coordinar de forma interdepartamental con los equipos de Ventas, Producto y Operaciones para implementar mejoras en los procesos basadas en el feedback de los usuarios
- -Administrar y actualizar las herramientastecnológicas del área

Requisitos y Cualificaciones

- - Experiencia liderando o supervisando equipos en departamentos de atención, soporte al cliente.
- -Habilidades técnicas
- -Habilidad analítica para la interpretación de métricas de servicio.
- -Habilidades blandas
- -Liderazgo inspirador, resolución de problemas y manejo de conflictos.
- -Excelentes habilidades de comunicación asertiva, escucha activa y empatía.

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📌 Responsable ATENCION AL CLIENTE (Buenos Aires)
🏢 Empresa reconocida
📍 Buenos Aires