Desafíos y Responsabilidades
Liderazgo de la Operación: Gestionar integralmente el área de soporte técnico, liderando un equipo de aproximadamente 6 analistas, asegurando una operación optimizado y escalable.
Excelencia Operativa: Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad, optimizando tiempos de respuesta y resolución.
Gestión de Escalaciones: Actuar como punto de escalamiento en incidentes críticos, asegurando una resolución ágil y una comunicación efectiva con stakeholders.
Optimización de Procesos: Diseñar y mejorar flujos de soporte, incorporando automatización, mejores prácticas (ITIL) y uso de IA para aumentar la eficiencia.
Data-Driven Management: Analizar métricas principal (volumen de tickets, CSAT, tiempos de resolución) para detectar oportunidades de mejora y tomar decisiones estratégicas.
Trabajo Transversal: Colaborar con Producto, Ingeniería y Sales para elevar la experiencia del cliente desde el lado operativo.
Capacity Planning: Gestionar el dimensionamiento del equipo, forecasting de demanda y planificación de recursos.




Desarrollo de Talento: Potenciar el crecimiento del equipo, desarrollando líderes y promoviendo una cultura de alto rendimiento.
Escalabilidad Regional: Asegurar consistencia y calidad en equipos distribuidos en LATAM.

Requisitos
Mentalidad Operativa & Estratégica: Capacidad para gestionar la operación diaria sin perder la visión de largo plazo.
Liderazgo de Equipos: Experiencia liderando equipos operativos, con foco en organización, seguimiento y desarrollo de personas.
Orientación a Resultados: Foco en métricas, eficiencia operativa y mejora continua.
Gestión de Crisis: Capacidad para manejar situaciones críticas con criterio, priorización y buena comunicación.
Visión de Cliente: Entender el impacto del soporte en la experiencia del usuario y en el negocio.
Comunicación Efectiva: Habilidad para interactuar con equipos técnicos y no técnicos, alineando expectativas.
Perfil senior: s

📌 Head De Operaciones/gerente De Help Desk Buenos Aires
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📍 Buenos Aires