Customer Service Tech Innovator – Contact Center / IA Generativa / CCaaS (Híbrido, CABA) | Ref. -1
Buenos Aires | Híbrido (mínimo 2 días en oficina/cliente)
reuniones ad-hoc con cliente) Full-time
Inglés: Intermedio/Avanzado (excluyente, preferiblemente avanzado)

Misión
Sumarte como Customer Service Tech Innovator al equipo de una de las consultoras tecnológicas más grandes del mundo, con foco en Contactabilidad (Contact Center y Servicio multicanal). El rol combina asesoría consultiva, expertise tecnológico e innovación aplicada: diseñás, prototipás e implementás soluciones con impacto real y medible, combinando conocimiento de negocio, dominio tecnológico y mentalidad de transformación.
Responsabilidades
Construir relaciones de confianza con clientes, comprendiendo sus necesidades y co‑creando soluciones que resuelvan desafíos críticos de Contactabilidad
Evaluar plataformas y soluciones del mercado de Contact Center, incluyendo IA y servicios agénticos, como habilitadores de resultados de negocio
Explorar,



prototipar y validar nuevas tecnologías y enfoques (IA generativa, agentes, automatización) para resolver desafíos de Contactabilidad
Diseñar e implementar soluciones tecnológicas customer centric que generen optimización operativa y experiencias superiores en los distintos canales
Comunicar e influir en stakeholders de distintos niveles organizacionales
Colaborar transversalmente con otras áreas y prácticas

Requisitos excluyentes
Mínimo 5 años de experiencia general en tecnología
Mínimo 2 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad
Conocimiento del negocio de Contactabilidad y del ecosistema tecnológico de Contact Center (plataformas líderes, omnicanalidad, automatización)
Conocimiento aplicado de IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico
Capacidad de diseño de soluciones tech e2e de Customer Service con entendimiento general del negocio
Approach consultivo: comprender necesidades del cl

📌 Customer Service Tech Innovator Buenos Aires (Argentina)
🏢 Talent Connect
📍 Argentina