Vozy es el sistema para resoluciones de cliente — la plataforma donde los agentes de IA y los equipos humanos comparten memoria, gobernanza y resuelven como uno. Diseñado para transformar la experiencia al cliente con agentes de IA. Somos un equipo diverso y talentoso distribuido en varios países, y estamos buscando un Technical Operations Engineerpara sumarse al area Customer & Product Success (CPS), el dominio donde la tecnología se encuentra con el cliente y donde Lili y el equipo humano resuelven como uno.
Misión del Rol
Garantizar que la infraestructura técnica del lado del cliente funcione (telefonía, conectividad, integraciones, activaciones) y ser el puente de resolución técnica entre CPS y Platform. Este rol resuelve los problemas que no son del agente conversacional ni de la plataforma core, sino de la capa intermedia que conecta a Vozy con el cliente. Sin este trabajo, los agentes que despliegan los FDEs simplemente no llegan al usuario final.
Lo que harás en
Telefonía y conectividad
Configurar, migrar y sostener troncales SIP de clientes y de Vozy :
esquemas de carrier general, carrier por cuenta, troncales por Internet y por VPN.
Diagnosticar fallas de marcación y de audio con trazas SIP y capturas de paquetes: rechazos por código 480, congestión de circuito, timeouts de timbrado, transferencias sin respuesta, invites duplicados sobre una misma llamada, audio que llega degradado desde el carrier.
Gestionar DIDs, prefijos, enmascaramiento y matrices de enrutamiento por país, y validar por qué ruta entra el tráfico antes de configurar.
Interlocutor directamente con carriers y con los equipos de telefonía de los clientes hasta el cierre del caso, con evidencia técnica en la mano.
Sostener pruebas de telefonía en ventanas acordadas con cliente, incluyendo pruebas por país, numeración local y reversión de troncal al terminar.
Activaciones e integraciones
Ejecutar la activación técnica de clientes nuevos: troncal SIP, conectividad, VPN, list
📌 Technical Operations Engineer Santa Fe
🏢 Vozy
📍 Santa Fe