En Alkon General Brands , estamos buscando un/a Jefe/a de Postventa para liderar y potenciar nuestra operación.
Tus principales desafíos
Definición de estrategia del área. Planificación y programación de las actividades asegurando su cumplimiento.
Relevamiento y optimización de los procesos del área.
Liderar y desarrollar el equipo de Postventa.
Liderar y coordinar la operación con alcance regional (Argentina, Chile, Colombia y Uruguay) y integral.
Gestionar la operación de servicio técnico, garantías, reparaciones y devoluciones.
Optimizar procesos para la reparación y reacomodamiento de productos.
Gestión del inventario del área incluyendo productos defectuosos, nuevos, repuestos, herramientas y suministros necesarios para la operación.
Vendor management. Implementación de contrato de servicio de reparación. Definición de SLA y aplicación de penalidades.
Administración del presupuesto. Mapeo, consolidación y seguimiento de los principales costos del área.
Desarrollar indicadores de gestión. (Customer TAT, Refurbish TAT, Outbound, Productivity,



Repair Rate, Bounce, Backlog, etc.).
Utilización de Claude para automatizar reportes e implementar Dashboards que permitan brindar visibilidad de la actividad del sector en tiempo real.
Crear Agentes AI para analizar la información de devoluciones y reparaciones. Identificar y presentar los principales issues de postventa a otras áreas de la compañía con el fin de mejorar la calidad de los productos.
Detectar posibilidades de mejora del área.

Buscamos personas que cuenten con:
Requisitos
Experiencia en posiciones de Jefatura o Gerencia de Postventa, Servicio Técnico o similares (excluyente).
Experiencia liderando equipos de servicio técnico y operaciones regionales de Postventa (excluyente).
Experiencia en administración de red de servicios, reparaciones y garantías.
Experiencia gestionando operaciones de devoluciones MeLi.
Experiencia en la utilización de IA para crear herramientas de traba

📌 Jefe De Postventa Moreno
🏢 Alkon Global Brands
📍 Moreno