Prestar calidad de atención a los clientes que solicitan información e instrucción a través de chat, correo electrónico. Su misión es garantizar que la calidad de las respuestas enamore al cliente y asegure su satisfacción como cliente de emBlue, resolviendo dudas y problemas de manera optimizado. Además, contribuye a la retención y éxito del cliente al brindar soporte técnico y funcional sobre la plataforma.
¿Cuáles van a ser tus responsabilidades?
Atención y Soporte al Cliente:
Diagnosticar y solucionar problemas técnicos y funcionales dentro de la plataforma.
Escalar incidencias a los equipos correspondientes (Producto, IT, Customer Success) cuando sea necesario.
Asegurar tiempos de respuesta dentro de los SLA establecidos.

Gestión de Tickets y Base de Conocimiento
Documentar y gestionar tickets en la herramienta de soporte.
Contribuir a la mejora continua de la base de conocimiento interna y externa.
Identificar tendencias en los reportes de clientes y comunicar insights al equipo de producto.

Colaboración Interna y Mejora Continua




Trabajar en conjunto con el equipo de Customer Success & Sales para garantizar la mejor experiencia del cliente.
Proponer mejoras en procesos de soporte para optimizar tiempos de resolución.
Participar en reuniones de equipo para compartir aprendizajes y buenas prácticas.
Excelentes habilidades de comunicacion.
Manejo de paquete Open Office
Manejo de CRM preferentemente Zendesk o afín.
Experiencia mínima de +6 meses en atención al cliente por chat y mail.
Ingles Avanzado y/o Portugues (excluyente)

Incentivos
Día libre en el mes de tu cumpleaños. Divertite
Más días de estudio porque nos importa tu desarrollo personal.
Compensación por gastos de conectividad.
FlexTime y Home Office porque confiamos en tu compromiso y responsabilidad con los objetivos.
Programa emBlueSity para alimentar tu conocimiento.
Plan de referidos.

Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)
en emBlue nos gusta la

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