Misión:
Descripción: En Sodimac estamos transformando nuestro negocio y queremos que seas parte Somos una compañía multinacional líder en proyectos para el hogar y construcción Contamos con 7 Tiendas físicas en el país y un negocio de e-commerce que no para de crecer Estamos en búsqueda de un/a Coordinador de Customer Experience para sumarse a nuestro equipo en nuestra Gerencia de Cadena de Operaciones.
Análisis y seguimiento de indicadores de gestión (KPI).
Coordinación con áreas de Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología para resolver incidencias.
Identificación e implementación de posibilidades de mejora continua.
Seguimiento de SLA y métricas de experiencia de cliente.
Análisis de tendencias, reclamos y oportunidades de mejora de la experiencia del cliente.
Liderar la gestión integral de Defensa del Consumidor para Argentina y Uruguay.
Analizar y responder requerimientos de organismos de Defensa del Consumidor.
Coordinar conciliaciones, acuerdos y estrategias de resolución de conflictos
Realizar seguimiento de costos asociados a reclamos y acuerdos.

📌 Coordinador De Customer Experience Villa Vatteone
🏢 Banco Falabella
📍 Villa Vatteone