El IT Support & Infrastructure Specialist es un rol de soporte técnico que brinda asistencia a los usuarios y colabora con el área de Infraestructura en la operación, mantenimiento y mejora del contexto tecnológico de la organización, participando en proyectos específicos vinculados con la infraestructura y los servicios de IT.
Responsabilidades específicas:
Ser uno de los principales puntos de contacto entre los usuarios y el equipo de IT, atendiendo tickets de soporte, incidentes informáticos y solicitudes de servicio.
Realizar el diagnóstico inicial de problemas informáticos comunes de los usuarios.
Resolver de forma autónoma incidentes y solicitudes de soporte de primer nivel y abordar casos de mayor complejidad correspondientes a niveles 2 y 3.
Analizar, diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos, conectividad, accesos y herramientas informáticas.
Escalar incidentes que requieran mayor nivel de especialización y realizar el seguimiento correspondiente hasta su resolución.




Mantener una comunicación clara con los usuarios durante todo el proceso de atención y resolución de incidentes.
Registrar las incidencias y sus resoluciones en la herramienta de gestión de tickets, contribuyendo a la generación de métricas y a la identificación de problemas recurrentes o causas de base.
Identificar de forma proactiva posibilidades de mejora y proponer soluciones para problemas recurrentes tanto de los usuarios como de las herramientas y servicios tecnológicos.
Crear tutoriales y guías para usuarios sobre problemas y procedimientos frecuentes.
Colaborar con el área de Infraestructura en las siguientes tareas:
Implementación, mantenimiento, configuración y soporte de la infraestructura tecnológica.

Requisitos:
Graduado, estudiante en curso o Técnico en carreras de Licenciatura en Informática, Administración de Sistemas, Ingeniería en Sistemas, Analista de Sistemas, Ciencias de la Computación o carreras afin

📌 It Support Buenos Aires
🏢 Stammbio
📍 Buenos Aires