Analista de Soporte de Aplicaciones L2 (Jira / Inglés B2) – Híbrido Santa Fe
El candidato idóneo debe poseer una gran tolerancia a la frustración, capacidad analítica, y un desarrollado sentido de urgencia, así como una sólida experiencia en la gestión del cumplimiento de niveles de servicio.
Responsabilidades Principales
Brindar soporte técnico de segundo nivel, resolviendo problemas complejos y de comunicaciones (como interlocutor) de manera optimizado.
Dar soporte a aplicativos (NO infraestructura)
Gestionar y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.
Utilizar habilidades analíticas para identificar, investigar y delegar a las áreas de desarrollo o soporte técnico correspondientes la delegación de resolución de problemas técnicos.
Colaborar con otros equipos para la rápida resolución de incidencias.
Documentar y comunicar las soluciones y procesos de manera clara y efectiva.

Requisitos
Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
Experiencia con herramientas de gestión y seguimiento y documentación de incidentes (Jira).




Experiencia comprobable en soporte técnico de 1er y 2do nivel.
Alta tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión.
Sólidas habilidades analíticas y capacidad para gestionar la resolución de problemas.
Sólida experiencia en la gestión del cumplimiento de niveles de servicio.
Nivel de inglés conversacional. (Mínimo B2+)
Debe poder acudir en un esquema híbrido a las oficinas del cliente ubicadas en Plaza Samara Santa Fe (3 días en sitio, 2 días Home Office).
Debe realizar guardias pasivas en horario fuera de oficina y/o en fines de semana o festivos, basados en una programación relativa con el resto del equipo.

Habilidades Personales
Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades de manera eficiente.
Orientación a resultados y capacidad para trabajar de manera autónoma.

Educación
Título en Inge

📌 Analista De Soporte De Aplicaciones Santa Fe
🏢 Orion Innovation
📍 Santa Fe