Descripción: En ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / Recoleta CABA para Relevante Empresa.
Requerimientos:
-Graduado o próximo a graduarse en: Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación, Experiencia del Cliente o afines.
Responsabilidades del puesto:
-Análisis de la experiencia del cliente:
Análisis de la experiencia del cliente: Recopilar y analizar datos de CX provenientes de encuestas, canales digitales, redes sociales, interacciones en contact center (voz, chat, backoffice) y herramientas de escucha del cliente.
Medición y reporte de KPIs: Monitorear y reportar indicadores clave como NPS, CSAT, CES, FCR, tasa de churn y tiempo de resolución. Generar alertas ante desviaciones.
Diseño e implementación de mejoras: Identificar fricciones en el customer journey, proponer e implementar mejoras en circuitos de atención (canales, tiempos de respuesta, seguimiento). Colaborar con Sistemas para requerimientos y testeos.
Lugar de trabajo: CABA Recoleta – Argentina (modalidad hibrida).

Lugar de residencia: Zonas cercanas al lugar de trabajo.

Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.

📌 Ref. 21484: Analista De Experiencia Del Cliente (Cx) / Híbrido / Recoleta Caba (Buenos Aires)
🏢 Adn - Recursos Humanos
📍 Buenos Aires