Consultor(a) Arquitecto(a) Funcional – Proyecto CRM | Servicios profesionales por hora
Modalidad
Consultoría independiente
Pago
Por hora contra factura
Proyecto
CRM
En Canella estamos fortaleciendo un proyecto estratégico para construir y evolucionar una capacidad CRM corporativa que conecte procesos comerciales, relación con clientes, servicio, postventa y datos, manteniendo a SAP Business One como sistema transaccional.
Buscamos un(a) Consultor(a) Arquitecto(a) Funcional que nos ayude a transformar necesidades de negocio de distintas divisiones y marcas en un modelo funcional común, simple, parametrizable y construible.
EL RETO
El proyecto no consiste únicamente en "implementar pantallas".
Necesitamos definir la arquitectura del CRM que desarrollaremos internamente, ordenar procesos, datos, reglas, roles, permisos, estados, fuentes e integraciones; convertirlos en backlog y criterios de aceptación; y evitar que el CRM se transforme en un ERP paralelo o en una solución distinta para cada marca.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Facilitar sesiones de discovery y validación con gerencias, usuarios principal y equipos técnicos.
Diseñar procesos TO-BE, objetos, estados, reglas de negocio, roles y permisos.
Definir el core funcional común y la parametrización necesaria por marca/división.
Traducir necesidades en features, historias de usuario y criterios de aceptación testables.
Trabajar de forma cercana con Product Owner, Arquitecto Técnico, UX/UI, Integraciones, Desarrollo y QA.
Proteger la frontera funcional entre CRM, SAP Business One y sistemas satélite.
Participar en refinamientos, demos,



pruebas de aceptación de usuario y resolución de ambigüedades.
Mantener trazabilidad entre necesidad de negocio, decisión funcional, desarrollo y prueba.
Promover SCRUM, principios de metodologías agiles y apegos a los límites del proyecto.
ENTREGABLES / RESULTADOS ESPERADOS
Modelo funcional y de procesos CRM.
Matrizes de roles, objetos, fuentes, permisos y reglas.
Backlog funcional priorizado y criterios de aceptación.
Decision log y tratamiento de excepciones/pendientes.
Criterios de criterios de aceptación del usuario y apoyo a validación con usuarios.
Recomendaciones de simplificación, parametrización y rechazo de funcionalidades sobredimensionadas.
PERFIL QUE BUSCAMOS
10+ años en arquitectura funcional, business analysis senior, consultoría funcional o roles equivalentes.
Experiencia sustantiva en proyectos CRM, venta B2B y/o B2C, postventa y servicio automotriz, voice of costumer o sistemas empresariales similares.
Experiencia traduciendo procesos a requerimientos, workflows, historias y criterios de aceptación.
Capacidad para trabajar con stakeholders ejecutivos, usuarios operativos y equipos de desarrollo.
Conocimiento de Agile/Scrum o delivery incremental.




Comprensión de integraciones y de la diferencia entre sistema de registro y capa de relación/experiencia.
Excelente capacidad de análisis, facilitación y comunicación escrita.
VALORAMOS ESPECIALMENTE
Experiencia en negocios multi-marca, automotriz, retail, distribución, maquinaria o postventa.
SAP Business One o proyectos CRM–ERP.
BPMN (Modelo y Notación de Procesos de Negocio) es el estándar mundial para dibujar y entender los
procesos empresariales
UML (Lenguaje de Modelado Unificado) es el estándar para diseñar y describir
sistemas de software
.
Journey mapping o técnicas afines.
Azure DevOps/Jira.
Gobierno de datos, Control de Acceso Basado en Roles - RBAC, privacidad y auditoría.
Experiencia en proyectos de desarrollo de sistemas a la medida.
Uso comprobable y demostrable de herramientas de IA para acelerar análisis y documentación.
MODALIDAD DE CONTRATACIÓN
Esta oportunidad corresponde a una consultoría independiente y no a una plaza en planilla.
La contratación se realizará bajo prestación de servicios profesionales, contra factura y por horas efectivamente autorizadas y trabajadas.
La dedicación podrá variar por fase del proyecto.
El volumen y continuidad de horas se revisarán según necesidades, avance, calidad de entregables, colaboración y resultados obtenidos.
Los términos finales se formalizarán mediante contrato de servicios profesionales y de acuerdo con las disposiciones aplicables.
¿Te interesa ayudarnos a construir una solución empresarial útil, gobernable y sostenible, en lugar de sólo acumular requerimientos?
Queremos conocerte.
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📌 Consultor(A) Arquitecto(A) Funcional – Proyecto Crm
🏢 Canella
📍 Jardín America