Nos encontramos en la búsqueda de un/a Gestor/a de Problemas IT para contribuir a la mejora continua de los servicios tecnológicos, reduciendo la recurrencia y el impacto de los incidentes.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Identificar tendencias y analizar incidentes recurrentes.
Gestionar el ciclo de vida de los problemas, desde su identificación hasta su resolución y cierre.
Coordinar análisis de causa raíz (RCA) con los equipos técnicos involucrados.
Documentar errores conocidos y soluciones alternativas (workarounds).
Coordinar acciones correctivas y requerimientos de cambio (RFC).
Realizar el seguimiento de las soluciones propuestas y evaluar su efectividad.
¿Qué buscamos?
Conocimientos de ITIL 4, especialmente en Problem Management.
Experiencia en análisis de causa raíz y resolución de problemas.
Capacidad para analizar datos e identificar tendencias.
Conocimientos de gestión de riesgos y cambios.
Habilidades de coordinación, comunicación y trabajo cooperativo.
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📌 Gestor De Problemas It (Buenos Aires)
🏢 Importante empresa
📍 Buenos Aires